市民陈先生遇到了一件糟心事:父亲患病住院,他拿着父亲的民生卡到ATM取款支付医疗费,不料过于着急,他连续输错密码导致卡片被锁了。陈先生知道修改密码需要本人到柜台办理,但父亲正躺在病床上。情急之下,陈先生来到民生银行广州黄埔大道支行,连声询问如何是好。银行厅堂员工在了解情况后,迅速启动了特殊情况上门服务,开通绿色通道,陪同陈先生前去医院为他父亲重置密码。顺利取到医疗费后,陈先生和他父亲终于放下了久悬的心。

灵活变通 让服务拥有温度

“我们理应帮助客户想办法解决问题,在操作规范允许的前提下灵活变通。”该支行厅堂主管如是说。

据了解,民生银行广州黄埔大道支行位于广州天河区CBD核心地段,自2006年成立以来,不断提升服务水平,2015年、2017年分别获中国银行业协会四星级、五星级网点及首届广州金融服务之星“最佳金融服务窗口”荣誉。

专业高效 让服务更有深度

该支行拥有一支平均年龄32岁的团队,用心培养专业高效的人才,为市民提供更专业、更深入的金融服务。该支行不仅有传统意义上的银行厅堂员工,也有奔走于市内各大批发商圈的客户经理,他们走进小微商户档口,协助超300户小微商户获得信贷支持、节省结算手续费、做大生意;这里还有具备AFP、CFP等资格的理财经理,专业协助市民管理个人及家庭财产,陪伴市民走过人生的每一个重要阶段。

懂你于心 让服务更有广度

懂你,不仅仅是了解每一位访客的需求,更是懂每一位亟需金融服务的市民、懂社会对银行的期许。

黄埔大道是广州市繁华的街道,道路上经常会有环卫工人忙碌的身影。该支行在网点内为城市美容师们设置爱心休息驿站、提供 “一杯水”服务,让他们累了可以歇歇脚、渴了可以喝杯水。2015年,该支行联合客户、社区居民,组建“微爱”义工团队,长期共同关注特殊社会群体,定期组织爱心公益活动。4年来,该团队共组织9次活动,慰问人数达700多人。