■苑广阔

据新华社报道,一觉醒来,发现自己普普通通的手机号码却莫名被归为“靓号”还有了最低消费限制?“靓号”合约到期后只能换更贵的套餐?不少用户在实际使用中发现,“靓号”想换套餐,可没那么简单,一不留神就会被套上长达几十年的合约“枷锁”。

不管是车牌号码还是手机号码,类似“666”“888”这样的号码之所以受到公众的追捧,一则源于传统的“数字崇拜”,认为这样的号码吉祥喜庆、寓意好;二则是拥有这样的号码,也是身份、地位和财富的象征,尤其是一些地方和企业通过公开拍卖的方式竞拍吉祥号码,一个车牌号、一个手机号码,动辄能够卖出几十万元的高价,更是加深了公众对这类号码的追捧热情。

但是近年来,越来越多的消费者对手机号码中的所谓“靓号”表达了不满和质疑。首先,到底什么样的手机号码属于“靓号”,缺乏明确标准和依据,结果导致一些用户用了很多年,自己都没觉得有“多靓”的号码,突然被运营商归为“靓号”行列,不但有了最低消费,而且套餐合约到期后如果更换套餐,只能选择更贵的才行。其次,一些手机“靓号”的合约期限太长,甚至有人和运营商签订的合约期限到了2099年,难怪网友调侃说自己都未必能活那么久。最后,“靓号”的最低消费实在有些高,每月动辄几百元,消费者用不用都要扣这么多钱,确实不够合理。

由此可见,目前运营商制定的手机“靓号规则”,明显不够公平合理而是过于倾向于运营商的利益,忽视了消费者的利益。即便追捧手机“靓号”有现实社会的基础,符合公众的消费需求,运营商作为企业,也有权利按照“物以稀为贵”的原则,把自己的手机“靓号”卖个好价钱,并且围绕“靓号”的使用制定各种消费规则,但是这样的规则,必须符合公平合理的市场原则,必须兼顾运营商和消费者的利益,在两者之间实现一种合理的平衡,而不是以牺牲消费者的利益,来满足运营商对市场利润最大化的追求。

所以说,对于什么样的手机号码属于“靓号”,被认为是“靓号”的手机号码,其套餐合约期限多少年为宜,“靓号”每月最低消费的标准又是多少才合适……类似这些问题,都应该有明确的标准和依据,并且按照公开透明的原则,充分保障消费者的知情权和选择权,让消费者自由选择。否则,就很容易导致运营商和消费者之间的权责利失衡,造成现在这种损害消费者利益,满足运营商利益的现象。

如果单纯依靠运营商的自觉自律难以解决问题,那么就要有关部门对用户和运营商之间的权益进行监督、平衡。尤其是如果运营商的格式条款中有侵害消费者利益的内容,比如把不该归为“靓号”的手机号码划为“靓号”,“靓号”最低消费过高等等,第三方监管者要及时给予叫停,维护消费者合法权益,保障市场的健康和秩序。