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广东华兴银行:搭建全面完善的优质服务体系
日期:[2018-10-31]  版次:[A29]   版名:[金柜台奖榜单特刊]   字体:【


广东华兴银行立足大湾区,普惠中小微,服务高净值客户,坚持“稳中求进”的总基调,坚持“服务地方经济建设、服务实体经济、服务小微企业、发展普惠金融”,通过经营转型与管理变革,主动适应金融市场化改革,提升客户服务水平,致力于打造国内最具竞争力的城市商业银行。

温馨细节方便客户

据悉,广东华兴银行针对不同类型的客户特点,将客户进行分类式服务功能创新,为客户提供了便捷又贴心的金融服务。例如设立“逸致廊—金融读书角”,为柜面新开个人户及公司户提供开户提示卡,推广实施了移动填单台,提供温暖的服务——暖手宝、免洗洗手液、休息驿站等一系列便民服务措施,还为个别体弱多病不能亲自前来柜台办理业务的客户提供优质上门服务等。

在消费者权益日,广东华兴银行还展开了独具特色的“行长担任大堂经理”活动,分行行领导或支行行长亲自到营业大厅当值大堂经理,倾听客户与员工的声音。

打造优质服务体系

广东华兴银行还不断夯实团队建设,开展多层次培训,鼓励员工分享,依次搭建了全面完善的优质服务体系。据了解,广东华兴银行非常注重员工能力培养,经常组织多层次、全方位的培训活动,例如“营业厅服务提升培训”等,提升员工业务知识水平和服务技能。在持续开展多层次培训的同时,广东华兴银行还鼓励员工分享服务经验,并定期将优秀案例汇编成册,在全行进行分享。

未来,广东华兴银行将继续深化体验服务的内涵,坚持以客户为中心,不断提升服务质量,致力于为广大客户打造全方位的优质服务。

所获奖项

年度最佳客户服务奖

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