目前,招商银行广州分行业务经营高速发展,各项经营指标在招行系统内和地区市场同业排名中名列前茅,已经成为一家在省内金融体系和社会经济发展中具有较大影响力的商业银行。

智能客服预判客户需求

招商银行广州分行打造金融科技银行、优化客户服务体验,通过将非现金业务转移到VTM等自助机具上,引导客户自助办理业务;同时充分发挥大堂经理的作用,提升客户服务体验度。

此外,招商银行广州分行创新推出招行App的智能待办和智能客服。待办功能覆盖缴费、转账、还款等多个场景,考虑客户待办事项的轻重缓急,实时为客户提供恰当的个性化提醒服务;智能客服能够根据用户特征和使用场景,在客户提问前就预判客户需求,为客户提供一整套的解决方案。

发力金融科技

招商银行发力金融科技,推出行业领先的移动互联网贷款产品——闪电贷。

“闪电贷”是招商银行基于大数据和云计算打造的一款个人网络贷款产品,客户可通过招商银行手机银行App、招商银行个人贷款公众号自助办理贷款,贷款申请、审批、签约、放款全流程系统自动化处理,7×24小时全天实时运行,随时随地轻松获取贷款。同时闪电贷紧密结合Fintech,开发闪电贷刷脸技术,保障客户资金安全。

招商银行“闪电贷”无需提供复杂纸质贷款申请资料,全程通过招商银行手机银行、招商银行个人贷款公众号即可在线申请贷款,60秒内完成审批,让客户获得了闪电般的贷款体验。

产品推出三年多以来,满足了广州地区近10万用户的融资需求。

所获奖项

年度最佳互联网金融创新奖