新快报讯 记者杨英杰报道 日前,东莞边检站沙田分站执勤业务一科收到来自中外运船务代理有限公司东莞分公司以及东莞港国际集装箱码头有限公司送来的锦旗,锦旗上书“热情服务,不分昼夜”,“一心为民,只争朝夕”。船舶代理公司以及码头代表公司、船舶以及船员对沙田边检执勤业务一科靠前服务、便捷服务、热情服务的举措表示诚挚谢意。这两面锦旗是东莞边检站沙田分站今年以来收到第五、六面锦旗。这一切,都源于东莞边检站沙田分站贯彻国家移民管理局2018年5月以来提出的“二十一项便民措施”。

根据上级要求,沙田边检结合海港工作实际,针对地方船代和港口、码头公司的需求制定并全面推行“窗口预报零待时、手续办理零等候、口岸管控零差错、热情服务零投诉、勤务组织零事故”的“五零”措施。

2018年6月,广东中外运船务代理东莞有限公司代理了一条往来香港沙田的直布陀罗籍班轮“帕加内拉”。该轮由于航班设置,基本上每周往来沙田两次,每次都是凌晨一点左右靠泊港口,早晨六点左右出境,在港时间只有短短五个小时,且由于该轮是一条特种设备船,船上装载的都是精密仪器,十分昂贵,每次装卸设备都需要三十多名装卸工。因此每次办理“帕加内拉”出入境手续只能在深夜进行,同时由于需要登轮的装卸工人人数众多,且装卸工人流动性大,每次人员都不固定,因此办理登轮证也是一个非常繁琐的任务。

在得到代理公司的情况反馈后,东莞边检站沙田分站执勤业务一科进行专门研究,以“五零”措施为参考,制定了针对该班轮一对一的“服务方案”。针对“帕加内拉”号的靠泊时间是凌晨的特点,沙田边检一科克服警力不足的困难,对地方船代公司的网上预报进行立即审核,做到“窗口预报零待时”,对该轮采取随时办理、确保一次办结的服务方案,且由于该轮靠泊时间短的特点,对该轮入出境手续进行一次性办结。针对该轮需要大量装卸工人登轮,一科对每一批的装卸工人身份证进行提前比对和查验,确保口岸码头安全管控到位,做到“口岸管控零差错,”为装卸工人提前办好登轮证,保证在“帕加内拉”轮一办理完成入境手续后就能够立即登轮装卸设备,极大的节省了船舶申报时间、候检时间和装卸货物时间,提高了企业效率,大幅压缩了企业成本。通过服务预案的制定,严密执行,切实做到“勤务组织零事故”,也让地方企业更满意,达到“热情服务零投诉”的效果。