“消费升级浪潮已经汹涌而至,单纯的网购已不能满足消费者对优质品质、多样性服务体验以及场景化的社交体验的消费需求。”在11月21日举行的“聚势.融合.智变——暨11.30华南国美年终福利日媒体沟通会”上,国美零售华南大区总经理宋林林表示,目前,华南国美在线上线下融合,新品项引进、新市场迭代、新技术的运用等战略部署与积累成效已显现。

■新快报记者 陈学东

国美全渠道零售显成效

在过去的双十一活动中,市场呈现了“双线鏖战”的局面,国美借助国美APP以及线下新零售场景的加速打通,双线联动打造双十一大促,取得了不错的战果。11月12日,国美公布了新数据战报。数据显示,截止到11日24:00,国美线上线下同时发力,全渠道整体GMV同比增长206%,订单量提升215%,平台GMV同比增长503%。国美旗下第一社交分享平台国美美店,今年双十一期间业绩再创新高,GMV同比增长356%。

此外,国美在家居家装及中央空调等新业务持续扩大市场份额,在国美联合众多家电一线大牌爆款促销下,暖通业务同比增长520%,中央空调同比增长867%,家具建材同比增长141%。此外,新市场方面也取得了不错的战绩,一二线城市生活馆销售增长55%,县域店销售增长761%。

来购APP打通线上线下

全场景购物

为了实现消费者体验的优化和门店效率的提升,零售行业正在积极通过门店数字化创新升级,提升平台的线上化处理能力,打造全场景融合的购物体验。在国美的新零售战略下,来购APP作为实现线上线下全场景无边际融合的链接器,发挥了十分重要的作用。据了解,华南国美自8月全面上线来购APP以来,已推广至全华南近300家门店,覆盖华南国美全体一线员工,目前来购APP开单数占卖场总开单数的80%,门店收银台数量因此减少了三分之二,大大节约了顾客排队埋单的流程。

来购APP,它既拥有订单数据和用户数据统一管理能力,也拥有数据智能分析和用户自主购物的优势,在全面助力国美线上线下融合上,来购APP实现了三个维度的赋能,一是数据赋能,即线下销售全部导入到线上,以大数据为基础,为各业务提供强大的数据分析与应用的能力;二是流量赋能,线上线下中台统一,活动促销玩法上下穿行,为用户提供更便利的购物体验,只要门店开好单直接发送二维码给顾客,顾客即可足不出户享受国美线下优质低价的产品和完善的售后服务;三是员工赋能,集导购、销售、顾客管理、提奖、报表为一体的新版员工APP,它降低了员工培训成本,提高员工效率和能力,同时能帮助门店减少二线人员,从而补充一线员工力量。

特别值得一提的是,来购APP还具有拓客录入功能,实现线上线下客户资源的共享,助力消费者全场景任意穿梭。

家居+家电 家·生活战略落地

随着主要消费人群的代际变迁,原有的各类零售商场也由原来传统的经营商品方式迅速向经营服务体验过渡,“一站式”的高效率购物时代加速到来。

在“家·生活”战略的落地指导下,目前,华南国美已在近百家核心门店引入暖通专区和中央空调独立展区,为消费者提供集家居采暖、净水、新风、水电安装服务为一体的体验专区,为用户提供个性方案设计、专业施工安装、系统售后服务,让消费者可以真实地感受家庭健康的采暖环境,快速提供咨询、设计、产品、案例等一站式解决方案,并吸引了众多消费者体验与预约。

今年下半年,华南国美陆续与博皇家居、欧亚达、居然之家等家居企业成功签订战略合作,打造国美成套家电家居体验馆,借助双方资源优势,相互引流、相互赋能,快速推动国美新业务的发展。目前,广州国美已与博皇家居白云店、欧亚达白云店实现签约进驻,两家卖场进驻面积均达2000平方米,预计最快在12月,华南国美将率先在广州建成首家国美家居家电体验中心。