互联网婚纱摄影平台“寻拍”出了啥问题?多名消费者投诉称该公司旗下网店花样百出
结婚是人生大事,拍一次美美的婚纱照是许多人的梦想,而对于广州的小婷(应受访者要求,文中人物均为化名)来说却成了噩梦。她在互联网婚纱摄影平台寻拍(注册名为上海亚念信息科技有限公司)的网店下了单,准备拍婚纱照,结果交了定金后却被客服告知该公司资金链紧张,客人无法及时收到成品。新快报记者采访发现,有类似遭遇的还有许多人。他们当中,有人结完婚还没收到照片;有人虽收到了“精修”照片和产品,却发现质量十分粗糙;甚至还有人投诉寻拍随意篡改合同,真是“花样百出”。
■采写:新快报记者 吴晓娴 ■图片:受访者供图
●投诉1
交完定金发现网店“人去店空”
今年7月,小婷筹划拍摄婚纱照的事。她在某电商平台上的寻拍旗舰店查询到,该公司的月销量有一万多单,还有一位明星投资代言,感觉很靠谱。于是,她交了2000元定金,预订了深圳店的拍摄套餐。
11月初,小婷打算预约拍摄,发现联系不上对接的销售人员,网店下单的链接也下架了,点进评价一看发现有很多差评。客服告诉她,寻拍的资金链紧张,不能及时发出成品。公司方面已经连夜召开股东会议,落实解决方案。
此时尽管寻拍深圳店的客服打电话给小婷,让她到店拍摄,但小婷还是要求退款。售后人员告诉她,5天内处理退款。可到了11月底,退款时间又变成了12月中旬。结果截至新快报记者发稿时,小婷也没有收到退款。
现在小婷每天上班都会刷微博,看看此事有没有新进展。她还加入了一个由170多名与她有同样遭遇的消费者组成的维权群,每天看看群友有没有发新消息。她郁闷地说,这件事令她深受困扰,“被人骗了,偏偏还不敢和家人说”。
●投诉2
拍完照过了数月还拿不到成品
阿欣来自石家庄,她的遭遇比小婷更糟。
此前,阿欣在寻拍的APP平台买了三亚站5999元的套餐,并于今年6月3日到三亚拍摄。拍摄的过程让她觉得不满意——化妆师在阴凉处坐着,没有及时给她补妆,打光的工作人员是一个上了年纪的临时工。由于当时没有镜子,阿欣没有看到自己的妆容,看底片时才发现妆化得很粗糙。“我先生的妆几乎掉光了,群里那些精修过的照片感觉就是加了个滤镜。”阿欣说。
8月5日,阿欣在APP上选好了要精修的照片,结果再也联系不上人工客服,而寻拍最初的承诺是从拍摄到拿到成品只需25天。一气之下,阿欣拨打消费者投诉举报专线电话12315进行投诉。此后不久,寻拍上海总部的工作人员联系阿欣,称产品制作不了,如果退款只能退一半。而她的婚期定在了10月,补拍婚纱照已经来不及。结果是,直到婚礼完成,阿欣也没有收到婚纱照。
“很沮丧,没有婚纱照感觉(婚礼)没有了仪式感。那段时间我吃不下、睡不着,我先生也很气愤,感觉被骗了。”阿欣说,她和丈夫打算起诉寻拍。
●投诉3
合同中退定金条款被悄悄修改
除了拿不到货、退不了定金,有的消费者还遭遇了合同被单方面修改的事。
比如,浙江的李文就发现她与寻拍签订的合同被修改过。一开始,她发现寻拍给她的合同没有盖章,后经她要求,客服发来一份盖了章的合同,李文细看之下,竟发现里面的条款有一些变动,其中最大的改动是将“未定拍摄日可退定金”一条改成了“定金支持7天内无理由可退,超过7天如需退定金,则扣除套系金额的百分之二十(20%)的违约金,若已预定档期成功则不可退”。以一个套系平均价格为5999元、定金1000元计算,如按后者的条款,在还没预定档期的情况下,消费者能拿回1000元定金,却要扣除20%的违约金,即约1200元。
12月27日,新快报记者查阅一份由110名投诉人填写的统计表,发现他们预定拍摄的档期从今年4月延续到11月,遇到的情况包括至今没有拍摄、没有收到产品或者只收到了部分产品、底片被弄丢等。此外还有客服联系不上的情况,有的客服一直拖延。部分收到了产品的投诉人对产品也有颇多不满:“相片材质差、没有保护、胶水还粘手。”
●投诉4
公司出现资金问题却仍在揽客
12月15日,寻拍在其官方微博上发布公告称,因公司内部出现一些纠纷及问题,导致一些客户拍摄后,公司未及时发件,部分客户未如期收到成品。这份公告还称,寻拍将于12月17日将遗留件问题处理完毕,并向未收到成品的客户陆续发件。
不过,新快报记者了解到,已有寻拍门店停业。消费者梁耀铭在深圳工作,他于12月16日来到位于深圳市盐田区某楼盘的寻拍深圳店,发现这里已经暂停营业。他告诉新快报记者,他于11月在寻拍深圳店拍摄婚纱照,至今还没有收到照片。记者在他提供的视频中看到,该店大门紧闭,看不到工作人员,门口贴着一张暂停营业的告示和一纸通知。通知是由深圳拍轰轰摄影有限公司(以下简称拍轰轰)发出的,大意是上海寻旅摄影有限公司(简称寻拍)(注:此为上海亚念信息科技有限公司的子公司)扰乱市场秩序,对拍轰轰造成严重负面影响,拍轰轰将停止与寻拍的合作,不再承接寻拍广东地区代拍业务,并追究相关责任。
寻拍某地方分店店长李奇则告诉新快报记者:“寻拍已经倒闭了,我们是合作方,负责拍摄环节,他们欠着我们二十多万元没有结算,我打算起诉,但会对已经在我们店里付款的顾客负责到底。”
一名曾经在寻拍公司丽江分店工作过的员工告诉新快报记者,她于6月底被调去了丽江工作,目前还被拖欠7月和8月的工资。
而投诉人李文向新快报记者展示了她和某位寻拍售后工作人员的微信聊天记录,该工作人员表示,自己被公司拖欠工资,公司方面曾给员工打电话并录音,要求员工同意接受工资打八折的条件,如不同意就不发工资。这名工作人员还表示,7月之前他便受理了很多退款申请。投诉人怀疑,寻拍至少在7月之前已经出现了资金问题,却仍在揽客。
●投诉5
明星不再代言却仍被当作招牌
寻拍官网显示,2016年6月,寻拍与某明星签约,后者担任寻拍代言人。今年12月15日,寻拍在其官微发布声明称,寻拍与这位明星的代言合同早在2017年9月1日就已到期,双方的合作、代言关系都已终止。但新快报记者从投诉人提供的与寻拍网店客服人员的聊天记录发现,直到2018年11月,寻拍网店仍打着上述明星的旗号招揽生意。
此外,新快报记者从天眼查了解到,目前上海亚念信息科技有限公司的股东中,宁波明侨投资管理有限公司占股1.92%,该公司的母公司正是由上述明星担任董事长。
目前,寻拍在某电商平台的旗舰店已经下线,官网和微信公众号也已没有客服回复信息。新快报记者尝试致电寻拍上海总部相关负责人,发现号码是空号;记者通过微博私信给多名寻拍高层留言,也没有得到回复。
说法
不能履行合同却继续揽客 企业涉嫌欺诈
北京市盈科(广州)律师事务所高级合伙人律师马锦林表示,根据合同法第一百零七条、第一百零八条的规定,消费者可根据自身情况要求寻拍承担继续履行合同义务、采取补救措施或者赔偿损失的违约责任,还可以向该公司提出解除合同、返还已付款项并承担违约责任的要求。此外,该公司若存在因内部资金问题而不能履行合同却继续揽客的情形,则涉嫌欺诈。
北京康达律师事务所广州分所律师宋小龙也表示,基于同一或类似的法律关系和事实,可以选择共同诉讼,推选出共同诉讼代表人。在这个案例中,婚期受到影响的受害者可以要求赔偿精神损失。
针对寻拍公司涉嫌修改合同的问题,马锦林表示,根据合同法第五十四条的规定,若该商家系在消费者不知情的情况下擅自修改合同内容,消费者可以主张撤销该部分合同条款内容,该部分合同条款对消费者不发生法律效力。
