全国人大代表,珠海格力电器董事长、总裁董明珠:

这段时间的北京街头,可以时不时看见印有格力电冰箱、洗衣机广告的公交车驶过。想要一扫消费者“格力=空调”的刻板印象,正是这些年来格力努力的方向之一。

3月10日,全国人大代表,珠海格力电器股份有限公司董事长、总裁董明珠在接受新快报访问时,畅谈了员工开网店、知识产权保护、技术自主创新、产品高质量发展、人才培养等多个话题。

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员工网店

让所有员工都可以接触到客户

新快报:今年2月,格力电器启动了全员销售计划,给每位员工开设网店。您此前透露,自己开网店28天已经实现了200万的销售额。目前您的网店销售成绩单如何?

董明珠:成绩单并不是第一位,关键是更多消费者能够将需求、使用过程中的感受直接反映到我这。所有员工都可以接触到他们的客户,针对客户提出新的要求,如产品需要再增加什么功能,可以及时调整。

新快报:现在的反馈主要集中在哪些方面?

董明珠:我们全国有几万家专卖店,把线上和线下作一个结合后,可以进入“如何把服务做得更让消费者满意”这一极致的运行中。比如,我们9万名员工开店,电器商城的适应能力没那么快。若一天有30万个订单,要在同一天完成掉,主要不是因为送不到,而是它的后台系统没那么快速反应。我们需要做好准备:一天10亿元的订单,它不可能每一天都这样,但哪一天说不定会突然集中爆发。

新快报:您多次谈到全屋家电智能化。一旦智能化,在这方面不仅是做产品,后台服务也要同时升级。在这方面格力将如何突破?

董明珠:不存在什么突破,就是要适应消费者需求。格力商城存在很长一段时间,我们也跟天猫、京东合作。现在上升到9万员工开网店的规模,影响力就出来了,但要做到像阿里巴巴、京东那样的大面积服务,还需要有一段时间的摸索。尽管全国有几万家的专卖店,但它们之间的协调性,特别后台的推送速度,要进一步完善。接下来我们要让每一个在网店买东西的客户,都可以跟员工进行对话。将后台支撑起来,消费者会更满意。

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知识产权

恶性竞争是一种反向侵权行为

新快报:对于一个企业而言,拥有更多的专利、核心技术,才是未来竞争力所在。这您怎么看?

董明珠:格力维持着这样的战略,但现在也很苦恼。目前,我们已有几十项国际领先技术。每次我开会都要强调对知识产权的保护,国家仍需加大对这块的重视程度。很多企业根本不愿意去创新,因为创新要投资很多的人力和财力。现在有些不良企业,恶意地将员工“挖”去后,剽窃技术,这种现象严重打击影响创新企业的积极性,毕竟需要一年数亿资金投进去。

新快报:对于知识产权保护这块,您有什么建议?

董明珠:建议国家要严打侵占知识产权的行为。政府扶持企业,现在最重要的就是营造环境,政府工作报告里也强调要营造公平的环境。好的企业不完全依赖于政策,但它一定是希望政府营造好的环境。政府已经大力度在做,但还是要加快速度,而且落实到位,打击弄虚作假、偷工减料企业不能手软。

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自主创新

成为创造者才能体现企业最大价值

新快报:去年习近平总书记在视察格力时强调,制造业的核心就是创新,要有自主创新的骨气和志气,加快增强自主创新能力和实力。在自主创新上,格力将如何奋斗?

董明珠:总书记每次讲话我们都会仔细领会,最重要的是将他的讲话转化为我们的行动。我们从切身实践也体会到,企业成为一个创造者,才能真正体现出最大价值。

在核心技术上,格力得到了根本性的突破,通过我们研究院的支撑,关键性技术都是掌握在自己手上,同时这几年也培养了很多创新人才。

格力获批制冷行业唯一国家重点实验室,现在还成立了很多模具研究院、装备研究院、电机研究院……这都是跟关键的核心技术有关。技术做得再好,但是没有好的设备装备,也做不出好的产品。制造业最根本的是掌握核心关键技术,所以我们开始进军智能装备。这五年来,我们的装备已经有100多种,数控机床最高转数已经达到4万转。但做得再好,也一定要记住,自己永远是在路上的。

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高质量发展

没有售后服务的服务才最好

新快报:在追求高质量发展的路上,格力的产品质量赢得了不少人心,您认为这是否是格力的优势?

董明珠:格力的优势是敢于挑剔自己,我们不允许有任何质量瑕疵的产品流到市场,一般企业没有这样一个决心。我们挑剔到什么程度?就是已经可以实现零缺陷出厂,而且追求的是消费者用上以后,不需要售后服务。

这几年,我们一直在通过管理模式的创新,来解决这个问题。一般人不会愿意去做这个抉择,因为这是非常难的一个选择——让所有事情更加透明。我们用数据说话,这本身就是一个很大的挑战。如果经常浑水摸鱼,会活得很潇洒,因为清水养鱼很难。但是在这个时代,就应该用清水养鱼,社会才会更加和谐,中国才更有希望。

新快报:一路来,您一直都给自己设置挑战,未来还要设置什么挑战?

董明珠:我没有去想这个问题。我们所有制造的产品属于服务消费者,消费者的满意就是挑战的方向。消费者的建议,是工作,是服务,不叫挑战。挑战是把自己的产品做成极致。

我所说的这个“服务”,是希望产品能够非常及时、完美、满意,而不要理解成“产品坏了,上门修好”。如果是这样,企业支撑不了,因为产品全是坏的,修也修不好。即使修好了,消费者也不会满意,这不是我们要的服务。没有售后服务才最好。

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人才培养

从“人制作”到“有人看机器来制作”

新快报:格力发展的底气是什么?

董明珠:我们有优秀的年轻团队,有一批优秀的年轻人,年龄不仅集中在“80后”,“90后”也异军突起。企业具有创新型“基因”才是有价值的。像我们的一线员工,过去就是操作工,现在培养去管设备。技术升级后,他们已经不是普通的“螺丝钉”工人,更多的是对设备有所理解,并且掌握关键零部件。这个过程中,我们就实现从“人制作”到现在“有人看机器来制作”。

新快报:培养那么多人才,企业需要花很大的力气和成本。

董明珠:关键还是企业文化来支撑。我觉得也没像大家想的那么多成本。我们有1万多名技术员,还有3万多个技术工人。现在有些人觉得年轻人自私,但在格力的大部分年轻人都是很积极向上的。

新快报:现在年轻人有些迷茫,又觉得压力很大,您对他们有什么寄语?

董明珠:你不想干活,哪怕扫个地都觉得有压力,所以人还是关键。格力营造了很好的氛围,因此很少看到像你提到这样的年轻人,主流的年轻团队都是非常优秀的。

技术是无止境的,但要有人才的支撑。格力现在也有自己的技工学校、大学,高校毕业生到了我们这儿,再进一步培训。我相信年轻人是阳光的,是有冲劲的,也是有活力的。只要你给他们阳光,他们就会灿烂。

■采写:新快报特派北京记者 沈逸云 李应华 ■摄影:新快报特派北京记者 夏世焱