新快报讯 3月14日,橙家正式向外宣布,将正式启动其成立以来最大型的售后回访活动,免费上门为业主检查维修百项装修细节。会上,广东省家居建材商会会长曹宇勇透露,在家装领域,商品质量以及售后服务问题仍然是消费者日常消费生活中的维权重点。家装行业的特殊性,体现在服务周期长。装修中存在大量隐蔽工程,通常会在入住1-2年后才会发现问题。售后服务是装修服务中必要环节。在行业售后服务遭受诟病的形势下,橙家此次将售后服务从条例落实到行动,让用户的售后服务可看可感。据橙家制造中心总经理杨光强介绍,本次回访活动是橙家关爱客户的一种举动,是无偿的、不收费的服务。“回访活动将涵盖橙家装修的近20000名客户,在客户同意的前提下,尽量覆盖橙家绝大多数客户,时长持续为10个月。”为保证每个客户都能享受到橙家更全面、更细致的售后回访服务,橙家在启动售后服务前已对20城300名“橙师傅”进行了专门的培训和实操演练,并配置了专用工具箱。

会上,橙家就联合蒙娜丽莎、箭牌、大自然等十大供应商现场成立百分诚信联盟,助力万户回访行动推进,同时也为家装客户的售后体验护航。有分析认为,橙家不仅自己做下苦工做售后,还号召供应商发起售后承诺,这有望成为业内关注售后的一个良好的开篇。

(毛静)