3月15日下午,太平人寿广东分公司“3·15”保险业消费者权益保护教育主题宣传活动在公司客服中心举行。活动以“诚信为本 共享太平”的实际行动,全方位丰富客户体验,力求为消费者提供更贴心、更方便、更有温度的保险服务。广东省保险行业协会副秘书长戴志恒、太平人寿广东分公司副总经理凌亚等领导及消费者、媒体等50人到场参会。
活动现场设立了保险知识服务站,工作人员围绕增强风险防范意识、辨别非法金融广告以及金融消费者的基本权利主题,为来访消费者宣讲保险消费常识,发放3·15宣传资料,耐心解答客户问题。
在柜面客户服务现场,电子屏滚动播放活动主题“以消费者为中心优化服务——诚信为本共享太平”。太平人寿广东分公司副总经理凌亚来到柜台,参与“总经理接待日”活动,与客户面对面沟通并为其办理业务。
值得一提的是,3·15国际消费者权益日之际,太平人寿广东分公司邀请客户代表、媒体代表、律师,共5人作为“诚信服务监督员”。广东省保险行业协会副秘书长戴志恒、太平人寿广东分公司副总经理凌亚为诚信服务监督员授牌。
2019年亦是中国太平品牌创立90周年,活动举办了“九·十年诚信服务”宣誓仪式。来自太平人寿广东分公司各业务岗位的九位十年诚信服务明星员工依次上台,给大家分享了加入太平的感悟和对诚信服务的理解。
太平人寿广东分公司区域总经理黄新玲女士,2002年加入太平人寿,是广东分公司的创业员工。17年来,她一直勤恳工作,坚持了寿险初心,并见证了很多客户诚信投保顺利理赔后的灿烂笑容。“人无信不立,业无信不兴,保险行业尤其如此,让我们携起手来,共同树立风清气正的行业新风。”这是九位十年诚信服务明星员工对诚信服务的共同理解。
活动现场,还同步举办了中国太平90周年历史暨诚信文化展。从1929年太平在上海创立到2011年列入中央管理,再到2017年高质量进入世界500强……一张张珍贵、详实的图片吸引众多客户驻足观看。戴志恒副秘书长观展后表示,中国太平提出“为您分担风险,与您共享太平”文化内涵,充分体现了以消费者为中心优化服务理念,为保险行业起到示范带头作用。
根据2018年数据显示,太平人寿的投保客户通过智慧柜面、网上营业厅、移动APP、微信等平台,自助办理保全业务的比例已高达75%。太平人寿所提供的多元化保全服务,凭借其多渠道的便捷性和零等待的高效性,成为客户有效维护自身保障权益的重要渠道。
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