涉事公司承认处理不及时,表示会安排财务人员跟进

新快报讯　记者何生廷报道　近日,有共享汽车用户向新快报记者反映,在使用“幸福叮咚”的共享汽车(运营方为广东幸福叮咚出行科技有限公司,以下简称“幸福叮咚”)之后,提交了退还押金的申请,可该公司却迟迟没有退还押金。消费者多次联系工作人员,两个月过去,得到回复均是“已安排人工加急处理”。昨天,新快报记者联系了幸福叮咚的工作人员,对方回应称,押金是可退的,押金退还异常的,会安排财务人员跟进。至于何时才能解决这个问题,对方表示因为是人工处理,无法预估。

投诉:1500元押金迟迟未退　多次交涉未果

小刘是广州一所高校的大三学生。3月16日18时许,他注册了幸福叮咚出行账号,向该公司租借了一辆汽车,当时缴纳了1000元的车辆押金和500元的违章押金。

小刘说,到了21时许,他用车完毕,并完成订单,随后他按照幸福叮咚的规则申请退还押金,“可到5月10日仍没有收到1500元押金”。

根据幸福叮咚的规则,消费者在订单完成15个工作日后可申请退还违章押金,在订单完成3个工作日后可申请退还车辆押金。小刘说,他是在校学生,1500元相当于1个月的生活费,因此他给幸福叮咚打过不少于10次电话,每次得到的答复都是“已交给财务加急处理”。无奈之下,他开始向新浪黑猫投诉平台投诉。

新快报记者查询黑猫投诉平台了解到,要求幸福叮咚退还押金的用户并非只有一人,另一名用户肖先生同样遇到退押金难的问题,从提交申请至今已近4个月仍没有拿到退还的押金。

回应:存在不确定因素　退款时间无法预估

据国家企业信用信息公示系统显示,幸福叮咚成立于2016年10月28日,经营场所位于广州市番禺区,法定代表人谢向东为实际控制人。

据企查查平台显示,谢向东因未按时履行法律义务被番禺区人民法院强制执行,执行案号为(2019)粤0113执3264号,执行标的为20745956元。

5月10日中午,新快报记者联系了幸福叮咚的官方电话,记者表明身份后,对方一名工作人员表示,对于没有及时退还押金的用户,公司已安排财务人员进行人工跟进。

该名工作人员说:“押金是可退的,用户可在系统上提交退还押金的申请,对于退还失败的用户,会转交给人工处理,但由于数据比较多,确实存在处理不及时的情况。”对于“多久能退还押金”这一问题,工作人员表示,存在不确定因素,退款时间无法预估。

在此前,幸福叮咚客服中心一名邓姓女士曾答复新快报记者,之所以会出现用户反映的难退押金问题,主要是因为人手不足以及用户支付的原渠道有变化所导致的。“车辆的违章定责需要人手,这延误了退押金的时间。另外,用户支付方式变化,原支付渠道退款退不回,需要人工主动联系客户,线下处理”。

目前,多名用户已向12345热线等平台投诉退押金难的情况。此前广东省消委会曾发布消费警示,并点名幸福叮咚出行公司退押金问题。省消委会提醒消费者需要注意以下几点:一是尽量不选择押金金额太大的平台;二是用车完毕后及时申请退还押金;三是要及时查询押金是否在规定日期内到账;四是要警惕企业以审核车辆违章等问题为由拖延退还押金;五是遇到押金超时未退要深入了解原因,及时向有关部门投诉反映,寻求帮助。