■舒圣祥

据报道,网友“卿年酒幂”发帖称,5月18日下午5时多,身在佛山的她叫了圆通速递的快递员上门寄件。快递员在打包包裹时对其有猥亵行为。事后,她在微信上质问快递员,对方为自己的行为道歉,并表示是因其穿着露背性感而冲动。5月20日凌晨,圆通速递公司回应此事称,已联系客户致歉,并督促涉事网点配合警方调查,如情况属实将严肃处理。20 日上午,广东佛山禅城公安对事件进行了通报。嫌疑男子黄某已被抓获,经初步调查,黄某在收件过程中涉嫌抚摸猥亵女事主。目前,案件仍在进一步调查中。

寄个快递而已,没想到,请来的不是快递员,而是大色狼。这种事情在我们周遭发生,已经不是第一次了。去年9月,中通快递浙江温州一网点,快递员在送货上门时,对女客户起不轨之意并施暴,后被判强奸罪,判处有期徒刑三年六个月。相比之下,此次事件因为女客户采取措施得当(马上跑出屋外),未发生严重后果,但事后想想实在可怕。

鉴于快递员猥亵女客户事件多次发生,从防范个人安全角度考虑,独自在家的女性,在叫快递员上门时,注意一下自身穿着,或许是有必要的。但无论如何,不管女性客户衣着怎样,都不是上门的快递员临时起意实施猥亵行为的借口。与过去屡有曝光的私拆客户包裹之类行为相比,这已经不再是职业道德败坏的事情,而是涉嫌严重的违法犯罪。

我国快递行业发展迅猛,目前已有超过300万名一线员工,。总体来说,这是风里来雨里去的一群人,常年以超高的工作强度奔走在社会的各个角落,是我们生活中最不可或缺的服务者。改善他们的工作生活环境、提升他们的职业满意度,成为时常被提起的社会话题。

但与此同时,正因为用工需求大,行业也很辛苦,导致整体流动性强,入职门槛极低,从业人员素质参差不齐。既有能在《中国诗词大会》上夺冠的高素质从业者,也有看见女客户穿露背装就欲行不轨的变态狂。哪个行业都有败类,在庞大的快递员基数里,出现几个色情狂,或许在概率上说得过去,但对每个具体的受害者来说,这样的噩梦遭遇,绝对不容许再次发生。

不难发现,几次快递员猥亵女客户事件,都发生在上门取件这样的环节,且都发生在加盟商模式的快递公司。这种外包式的运作模式,曾经让快递公司得以迅速扩张,但与此同时,也埋下了服务质量和安全管理方面的隐患:在人员入口把关上,缺少有效标准;在日常服务监督上,缺少有力约束;在事后投诉处理上,同样乏善可陈。

就算猥亵女客户了,快递员事后居然还敢威胁“你的东西明天会在垃圾站”。可见,快递公司的日常管理考核和服务培训,根本不能使其认识到猥亵女客户的事件严重性。管理者大概从来没告诉过他,只要做下这种事被投诉,不仅会卷铺盖走人,还可能面临法律制裁。女客户事后投诉,还被客服挂电话,似乎也间接说明,快递公司同样不认为,猥亵女客户是什么了不得的大事。

如果事情有变坏的可能,不管概率多小,它总会发生。快递员猥亵女客户这种事情,同样满足墨菲定律,我们不希望接着看到更多类似事件的发生。所以,必须及时补上相关的漏洞,不让已经看得见的破窗,演变成可怕的破窗效应。快递公司事后的道歉和表态都很必要,但不能满足于就事论事的个案处理,得从制度补漏的层面去强化约束,尽到应尽的企业管理责任,绝不能让女性叫快递员上门,也变成一件莫名凶险的事。