因房费发生纠纷,海珠区一家连锁酒店员工与住客发生冲突

新快报讯　记者彭程报道　顾客在酒店房间里睡觉,工作人员竟刷房卡强行进房打人?近日,来自北京的吴先生向新快报记者报料,称他在广州市海珠区一家知名连锁酒店住宿时,因为不愿意补交“5·20”当天的住宿费差价而与酒店人员发生冲突,导致右耳“听觉丧失”。对此,涉事酒店回应称,客人所反映的情况不完全属实,工作人员是在进房后遭到客人攻击而进行自卫,目前事件真相仍有待调查。

店员刷卡强行进入客房

吴先生告诉新快报记者,他于5月19日从北京来广州出差,当天下午入住了位于地铁江南西站附近的七天连锁酒店。入住当晚,吴先生交付了当天的房费168元,一觉睡至第二天下午二三时。直到有店员敲门催缴当天的房费,吴先生才迷迷糊糊醒过来。

吴先生决定续住,并于下午3时30分左右通过二维码转账168元给该名店员。过了不到20分钟,刚才收费的店员又返回到吴先生的房门外敲门,称由于当天是5月20日,住宿费上调至210元,要求吴先生补差价。

吴先生告诉新快报记者,当时他有些不耐烦,于是隔着房门拒绝了店员的要求。不料,过了一阵子,店员和另外一人来到吴先生住房外使劲敲门,没等吴先生反应过来,对方就刷卡强闯进来。

据吴先生称,进门的除了店员,还有门店的一名主管,身材魁梧,但没有穿工作服。“他一进来就用左手打我的耳朵,然后两个人一起打我。”吴先生说,直到随后有保洁阿姨上前劝架,对方才停止了对他的殴打,随后自己拨打110报警。

酒店方面:已向客人道歉

5月24日,新快报记者看到吴先生肩膀上有两三道清晰可见的抓痕。吴先生向记者提供的诊断书显示,诊断结果为右耳感音神经性听觉丧失。吴先生称,医生表示治疗需要一大笔费用,自己将通过法律途径讨回公道。

新快报记者随后致电七天连锁酒店相关负责人进行核实,该负责人称吴先生所述并非完全属实。据其称,由于吴先生和工作人员就房费问题发生纠纷且拒绝沟通,工作人员才刷房卡进入了吴先生的房间。工作人员进入房间后,吴先生对其进行掐脖子和踢打,工作人员不得不进行自卫,工作人员的腹部、胸部和眼睛多处受伤。

该负责人表示,在和客人沟通房费支付事宜的方式上,特别是未经客人同意进入客人房间,以及员工在进行自卫时误伤客人,酒店方面确有不妥。事发后,酒店对客人表达了歉意,并表示愿意陪同客人到医院治疗并承担所有治疗费用,但客人拒绝上述处理方式,要求酒店一次性赔偿一笔费用。酒店目前无法判断该客人的“感音神经性耳聋”和本次事件是否有直接关联,希望吴先生积极配合,进行科学权威的伤情鉴定。如果鉴定结果明确和酒店有直接关系,酒店方面不会推卸责任并将依法对客人进行相应的赔偿。