一季度互联网险企投诉量居高不下

新快报讯 记者刘威魁报道 近日,银保监会发布2019年一季度保险消费投诉情况通报。数据显示,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉21821件,同比下降3.66%。其中,保险合同纠纷投诉21377件,同比下降4.10%,占投诉总量的97.97%;涉嫌违法违规投诉444件,同比增长22.99%,占投诉总量的2.03%。

众安在线销售纠纷同比大增12倍多

根据银保监会通报数据,绝大多数的保险投诉来自于保险合同纠纷,占投诉总量的97.97%。新快报记者注意到,传统大型财险公司的投诉量有同比减少趋势,但互联网财险公司投诉量却迅速增长。2019年一季度财险保险合同纠纷投诉量前十位中,有5家公司投诉量同比出现增长,其中又以众安在线和安心财险增幅较为明显,分别为946件和608件,同比增长276.89%和241.57%。

需要注意的是,在亿元保费投诉量、财产保险公司理赔纠纷投诉、财产保险公司销售纠纷投诉量的前十名排行榜中,也多次出现众安在线和安心财险的名字,均呈大幅增长趋势。其中众安在线的销售问题同比增长1270%,位居财产保险公司销售纠纷投诉量榜首。此外,在银保监会公布的2018年保险消费投诉情况通报中,互联网保险投诉增幅就曾“异军突起”,同比大增121.0%,众安在线位居互联网保险投诉量榜首。昨日,新快报记者就相关投诉问题采访众安在线相关负责人,但截至发稿时对方未予以回复。

“消费者在投保的时候缺乏阅读完复杂保险条款和各种须知的耐心,容易导致消费者以为出险后什么都能赔。”一位大型保险公司理赔从业人员建议,互联网保险销售要充分考虑售后服务配套能力,保障互联网保险消费者享有不低于其他业务渠道的保险服务,以此降低保险消费纠纷和投诉量的增长。

信美相互两项投诉量排名居前

从不同保费体量的公司来看,中小险企的“亿元保费投诉量”与“亿张保单投诉量”均靠前。值得注意的是,从财险公司来看,华农财险、长安责任、燕赵财险、阳光农险4家公司在亿元保费投诉量和万张保单投诉量两项投诉指标均排名前十。而人身保险公司方面,华汇人寿、新光航海、信美相互人寿等险企亦表现不佳,信美相互人寿更是位居万张保单投诉量榜单首位。

针对上述两项指标排名靠前的情况,信美相互人寿相关人士对新快报记者表示,由于“相互保”“宝贝守护计划”采取的是“团体险”模式,保单数在投诉率计算时算作一张,但保障人数为千万级,若按照比率计算,该公司的指标排名相对吃亏。“从绝对数上看,与上述纯互联网险企相比,信美相户人寿的投诉情况并不算突出。”该人士称。