近日,国家标准化管理委员会验收专家组一行对广州本土企业天天洗衣“国家级服务业标准化试点项目”进行了验收评估。天天洗衣以96分通过了“国家级服务业标准化试点项目”验收评估,成为国家级服务业标准化示范单位的洗衣企业。

■新快报记者 梁彧/图文

打破洗衣行业“非标准化服务”困局

据了解,服务业标准化是规范服务行为和服务市场、增强服务企业自律和调整服务企业与消费者关系的重要技术支撑,但“洗衣”作为一项关系民生的重要服务,一直以来标准化工作都举步维艰。国家标准化管理委员会服务业标准部主任杨泽世介绍,这是因为每一件衣服因它的材质、所遇的污垢情况,需要用不同的处理手法,很难形成标准化的工艺。

2013年,国家标准化管理委员会批准由天天洗衣负责承担国家洗衣洗涤服务标准化试点项目建设工作。国家标准化管理委员会、广东省市场监督管理局、广州市市场监督管理局、广东省标准化研究院、广州市标准化研究院、增城区市场监督管理局等各级领导对此高度重视,多次现场调研指导,提出完善国家洗衣服务行业标准化建设的意见建议。经过政府各级部门和天天洗衣5年多的共同努力,经过前期筹备、中期评估、省市专家组复核,天天洗衣以连锁店升级改造、服务模式融入标准化元素、配套标准化洗衣职业技能培训机构等方式,延伸品牌价值、开拓行业边际。

今年三月,天天洗衣还通过“洗衣业国际标准化运营体系认证CERCLEAN”,实现与国际标准接轨。截至目前,天天洗衣现行标准达423项,公司总部、连锁店和洗衣工厂等各环节都有标准可依。

国家标准化管理委员会服务业标准部主任杨泽世表示,洗衣只有实现标准化才能提高整体效益,企业参加标准化工作,重要的是对行业标准的输出,同时自身要有实际的数据支撑,要有科学的实验和经验的总结。

拓宽标准化范围 彰显广州服务业实力

评估验收会议上,多位专家和领导都不约而同地强调“标准化建设道路永无止境”。广州市市场监管局标准化处处长黄剑文在讲话中对天天洗衣下一阶段的工作提出要求:“广州在大力开展创建标准国际化创新型城市示范工作,服务业是其中关键的一环。希望天天洗衣能借此契机查漏补缺,将标准化工作拓展到更大范围,让更多人感受广州服务业的品质实力、品牌魅力。”

国家建设标准化试点的根本目的是传播标准化理念、探索标准化发展。中国商业联合会洗染专业委员会主任、全国洗染标准化技术委员会主任潘炜呼吁全国的洗衣企业要加强洗染行业标准化体系研究,建立完善的、科学的洗染标准体系,让诚信经营、规范发展逐步成为行业的共识。

“天天洗衣智能化洗衣中央工厂的核心就是标准化。通过打造国家级服务业标准化试点工作,提高了生产效率,减轻了员工的劳动强度,企业的经济效益稳步提升,客户的满意度不断提高。期望天天洗衣能早日把经验推广,让更多的洗衣企业受益。”天天洗衣董事长卢志基在接受采访时说道。

验收专家组为天天洗衣标准化工作进行了客观的评判,同时也提出了建设中的不足、建议和意见。国家标准化管理委员会验收专家组组长、广东省标准化研究院高级工程师李江虹指出天天洗衣将标准化工作作为企业发展战略来落实,遵循恪守标准、规范管理、持续改进、追求卓越的经营方针,塑造了服务管理统一规范的理念。未来,天天洗衣应加强企业公共社会评价体系构建,加强培训监督检查,推动服务和技术的进步。

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