■郭元鹏
网络上一则疑似高速路收费员假笑的视频引起了不少网友的关注和吐槽,视频中的高速路收费员面容憨厚淳朴,在收费以后露出白牙一笑引起不少网友的围观。然而网友的一致追捧,本尊却大呼吃不消。据相关单位的负责人表示,工作人员已经十分努力在微笑了,而网友在社交平台上公开视频,给工作人员带来了极大的烦恼。
(《彭城晚报》)
点评:公共场所的服务人员,面对的不是一个人,面对的不是一个群体。按照有关部门的“文明标准”和“服务标准”,“微笑服务”是必须的标准之一。这个时候,即便他们的微笑真的只是“职业假笑”也并非没有丝毫意义。要知道的是,窗口单位的人也是普通人,他们也有喜怒哀乐,他们也有情感悲喜。而不同的是,“高兴的时候”他们需要“微笑”,而“不高兴的时候”也需要“微笑”。人与人之间要多些善意的理解,多些善意的包容,而不是完全用“自我为中心的标准”检验别人的服务。将人心比自心更重要。所以,对“职业微笑”不妨“一笑而过”,对“努力微笑的人”,不妨多一些善意的微笑。
