新快报讯 记者高镛舒 通讯员黄贤君 白恬 黄璀玥报道 “候诊三小时,看诊五分钟”是许多患者的抱怨,但在体验过医生的岗位后,广州市民何钻第表示了深深的理解。近日,广州医科大学附属第三医院(以下简称“广医三院”)举行第四届医患角色互换体验营活动,25位市民深入该院手术室、产科、产房等临床科室,成为医护人员的一分子,深度体验医者工作。与此同时,四位该院医护人员通过“秘密”就医与陪同就医,体验患者就医的困境。

患者

看见医者不为人知的辛苦与专业

“我多想跟患者多聊几句,但是……”广医三院生殖医学中心医生刘海英指着电脑上一长串的候诊名称,对体验者何钻弟无奈地说道。

候诊三小时看诊五分钟是无数患者的抱怨,曾作为患者的何钻弟深有感触,但看到刘海英医生一上午一口水不喝,一句话不停,连看90多个患者的门诊后,她意识到,紧张的医疗资源根本不允许医生去详聊。

志愿者熊普先的女友是麻醉科医生,常被抱怨约会放鸽子,信息不回复,总是在加班。熊普先进入女友工作的手术室,站了十几个小时,旁观了数台手术,理解了女友。“我只是在一旁观看就十分疲惫,但他们却需要全程高度集中精力,这对身心都是莫大的考验。”

“工作之余,医生还要写一篇又一篇的医疗文书、教学课件、论文报告,下班后还要参加案例讨论学习,这些对一心看病的患者如何诉说?医生的很多辛苦其实我们并没有看到。”

25位市民志愿者在为期五天的医学零距离体验中,看见了医生的苦与乐,理解医学的精深与局限,拉近了与医生的距离。

医生

医患沟通与服务持续改进不可或缺

此次医患角色互换体验活动中,四位“秘密”的医生志愿者变身患者及家属,进行就医与陪同就医,他们是广医三院的新员工。

重症医学科的护士严诗玉是其中一名志愿者,她的任务是陪同一位产妇进行产检。严诗玉看到,那位孕妇从上午9时到中午12时,三个小时没有坐下过、没喝过一口水,一个上午忙碌下来其实只完成了门诊抽血、与医生进行五分钟的面诊以及做一次白带常规检查。

孕妇对这种忙乱与辛苦似乎习以为常,然而严诗玉却看到,不少诊室的门口、抽血的窗口,患者都焦灼地站着、张望着,明明有座位却不肯坐下。“不少患者初次就诊时对就医流程、医院环境可能一无所知,如果能有更清晰的引导与指引,并有主动上前服务问询的意识,或许可以减少拥挤的状况,减缓患者的焦虑情绪。”

医与患

在疾病面前,从来都不是对立方

“医患之间是被信任、被交付的关系,患方在陷入疾病时、感到无助时将生命交付给医者,而医方用专业知识巩固这种关系。”80后知名作家王威廉这样看待医患关系,体验后他发现,现实中,这种医患关系还受到患患关系、医者与患者家属的关系等诸多关系的影响。

“尽管很多次的沟通不尽如人意,但医生和患者从来都不是对立面,在疾病面前,医患双方本该同舟共济。”重症医学科的周燕医生认为。这一点,体验者何钻弟也有同感。她感慨:“真的要相信你的医生,因为医生是除了亲人外最希望看到你健康的人。”