金融人讲好故事

2014年,刚刚走出校园的欧博成,加入了邮储银行广州市海珠支行小企业金融团队,正式成为一名小额贷款信贷员。对他来说,这份工作在满足了他的好奇心的同时也充满机遇与挑战。从业五年,他的生活和工作早已融为一体,工作对他而言不再是“打份工”,而是把与企业朋友们共同的经历与成长当做自己的使命,那些原本和他无关的个人和企业,如今却如同亲人一般。

转型关头艰难抉择:为客户量身定做融资1100万

从这些创业者们身上,欧博成学到了历经风雨依旧热血不减的激情。来自西南地区的詹总兄弟就给他留下了深刻的印象。

2016年,在离开体制内生活10多年后,詹总两兄弟成功将一个藏在深山里,年营业额长期只有几千万的小型化工厂,发展成为高技术产业园里,年产值过亿的高科技化工企业。面临变化莫测的市场,为确保企业能够在行业中继续保持领先优势,当务之急就是进行技术革新和新产品研发。再不转型,企业已经没有其他退路,但转型升级又会直接导致现金流枯竭。詹总陷入两难,举步维艰。

一开始,为解决短期资金问题,詹总决定依惯例向银行申请贷款,但此时他们面临的问题已不是一笔贷款能够解决的了。为此,欧博成所在的邮储银行广州市海珠支行小企业金融团队成立专项小组,针对该客户争取到各级领导的支持,依据客户目前的结算习惯和其他银行贷款的情况,在不影响客户负债稳定性的情况下,结合客户实际需求量身定制合理的融资方案,最后在客户贷款平稳安全的情况下,于2017年年中为客户融资1100万元,解决了企业燃眉之急。

归属感和使命感:仿佛参与到客户的发展历程中去了

邮储银行2019年中报显示,截至6月末,邮储银行涉农贷款余额1.26万亿元,较上年末增加935.84亿元,增长8.06%;积极支持小微企业发展,单户授信总额1000万元及以下的普惠型小微企业贷款余额6126.36亿元,较上年末增加676.44亿元,增长12.41%。

就在不久前,邮储银行董事长张金良曾表示,小微企业是国民经济不可或缺的重要组成部分,为小微企业提供金融服务是商业银行的天职。作为国有大行,邮储银行始终坚守服务“三农”、服务城乡居民和服务中小企业的市场定位,不断深化小微企业服务工作,努力提高小微企业金融服务能力和水平。在日常的工作和生活中,欧博成及其团队也在努力地践行着邮储银行这一定位和理念。

做信贷业务难免会遇到各种问题,除了印象深刻的詹总,欧博成也遇到了客户在他行贷款碰壁后焦虑重重的客户梅女士。原来,不久前梅女士由于在某行发放的一笔贷款续期后,征信发生了异常情况,导致其在接下来的三个月里接近2000万元的贷款将无法正常续贷,而一旦抽贷,客户极有可能会破产或者面临极大的财务负担,顿时梅女士举步维艰。经进一步调查了解,欧博成团队发现该笔征信异常并非客户原因造成,但客户所在的某银行无法提供有效的措施处理。结合梅女士情况,欧博成团队及时做出了可行性方案并让客户统一对各合作行做好情况说明工作。最后,该客户不仅在邮储银行成功贷到了款,在其他银行的贷款也都顺利续贷。

在这一过程中,最令人触动的是客户对自己的信任,以及和客户一起克服困难的“伙伴关系”建立的过程,“恍惚间感觉我们不再是合作关系,仿佛自己也参与到客户的发展历程中去了”,这种不由自主的“归属感”也自然而然地让欧博成产生了使命感。

不寻常的阅历:看到正能量的故事和梦想实现的可能

从业的五年里,从60后到90后,欧博成看到了从走街串巷的小贩变成坐拥几亿资产的老板,也有年纪轻轻把握时代机会,30岁实现财务自由却又每天勤勤恳恳做事的80后夫妻档,“他们的故事如同一部部电影,又真实又奇幻”,在工作中不断接触到各种商业模式和客户把握机会的方式,欧博成也看到这个城市各种正能量的故事和梦想实现的各种可能性,在他看来,这本身就是一份极不寻常的阅历。

据欧博成介绍,自己的日常工作需到企业实地调查,了解企业主的经营历史和经营模式,对企业的财务情况和生产经营情况做详细的分析。随着与客户关系的进一步深入,很多时候客户也乐意与欧博成分享“心事”和生活中琐碎的烦恼。“将客户的事情当成自己的事情去对待,进而客户也会乐于将自己生活当中遇到的困难、烦恼和我们分享,把我们当成朋友去对待,”欧博成说,“和客户在多次交流中彼此形成的信任感和亦师亦友的关系,会让我们对工作本身更加的投入”。(乔麦)