新快报讯 记者刘威魁报道 11月13日,银保监会发布关于2019年前三季度保险消费投诉的情况通报。数据显示,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉71990件,同比增长3.40%。其中,保险合同纠纷成为投诉“重灾区”,接收投诉69589件,占投诉总量的比例高达96.66%;涉嫌违法违规投诉2401件,同比增长68.02%,占投诉总量的3.34%。新快报记者注意到,在财产保险公司涉嫌违法违规投诉量中,易安财险的投诉最为突出,以308件的投诉量位居榜单首位,同比增长30700.00%。

合同纠纷成为投诉“重灾区”

据银保监会通报数据,绝大多数的保险投诉来自于保险合同纠纷,占投诉总量的96.66%。新快报记者注意到,2019年三季度财险保险合同纠纷投诉量前十位中,有4家公司投诉量同比出现增长,其中又以众安在线和大地财险增幅较为明显,分别为2924件和2107件,同比增长117.72%和53.46%。

需要注意的是,在财产保险公司涉嫌违法违规投诉、财产保险公司理赔纠纷投诉、财产保险公司销售纠纷投诉量的前十名排行榜中,多次出现众安在线和大地财险的名字,投诉量均呈增长趋势。其中,众安在线的销售问题同比增长1370.91%,位居财产保险公司销售纠纷投诉量榜首。

“中国作为全世界第二大保险市场,我们保险渗透率还是很低,用户对保险的认知还是很低,当前行业和用户仍面临着诸多挑战和痛点,最重要的是缺乏信任。”一位大型保险公司的高管人员指出,伴随着人们的保险意识不断提升,以及互联网保险的发展升级进入到下半场,用户面临更多选择时,信任和服务成为用户最看重的因素,尤其是互联网保险销售要充分考虑售后服务配套能力,以此降低保险消费纠纷和投诉量的增长。

易安财险两项投诉量居榜首

涉嫌违法违规投诉数据显示,2019年前三季度,中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉2401件。其中,涉及财产保险公司712件,占比29.65%;涉及人身保险公司1689件,占比70.35%。

在财产保险公司涉嫌违法违规投诉量中,易安财险、安心财险、泰康在线、众安在线四家互联网保险企业位列榜单前十位。其中,易安财险的投诉量为308件,同比增长30700.00%,位居投诉榜单第一位。同时,在财产保险公司亿元保费投诉情况方面,易安财险也以113.97件/亿元的投诉量位居榜单首位。

针对上述涉嫌违法违规投诉量大幅增长的情况,易安财险相关人士回复新快报记者称,前三季度投诉量激增主要还是银保监会此前通报所披露的问题,公司已制定并执行全面的整改措施,目前理赔投诉服务得以明显改善。接下来,公司将进一步落实内控管理办法,提升客户服务质量,严格按照监管要求,切实保护消费者的合法权益。