林女士只得取消原定行程,旅行社称签证延迟不可控

新快报讯 记者肖韵蕙报道 请好15天长假与闺蜜出游,玩到一半就被告知下一目的地去不了了,因为第二天要游玩的地方签证未出。11月21日,涉事旅行社回应称领馆延迟出签证并不是自己这方能控制的,且两个国家游玩时间不同,不应按林女士所说按团费退还一半处理。

林女士对新快报记者表示,今年8月,她和朋友在广东省中国旅行社报了一个澳大利亚-新西兰15天联游团。林女士和朋友一共交了28000元。按照既定的出团日程,林女士一行在10月26日去澳大利亚,11月4日去新西兰,11月9日回国。林女士称,起程之前,旅行社工作人员表示,她们四人的新西兰签证还未出,但因为是11月4日才去新西兰,所以她们可以先去澳大利亚玩,签证由旅行社去追,到时候发电子版给她们就行。“其实当时我们很担心出不了新西兰的签证,但是对方说按正常情况是可以出来的。”林女士称。

10月26日,林女士和朋友四人出发去了澳大利亚。11月3日晚上9时多,她们接到旅行社的通知,称她们新西兰的签证延迟了,所以原定第二天早上去新西兰的行程取消。并给她们两个方案,一是回国,二是继续再等一两天,但对方称不能保证到时能出签证。

林女士表示,她和朋友希望旅行社能退19800元/人给她们。其中包括交的所有费用的一半14000元,10%的违约金2800元,以及误工费3000元,但这并没有得到旅行社的认同。林女士称,在与旅行社多次协商未果后,她们曾投诉至12345,也未协调成功。

11月21日,广东省中国旅行社股份有限公司相关负责人对新快报记者表示,林女士一行在今年9月28日左右给旅行社交的签证资料,9月30日旅行社就交给了使领馆。按照正常受理时间,最快10天,最慢22天就可出签证结果,林女士一行10月26日出发,按理来说应该是来得及的。但是没想到出发之前只出了一个澳大利亚的签证,而新西兰的签证旅行社也曾多次催促,但在林女士一行出发之后的11月3日仍然未出,旅行社方面表示之前确实未遇到过这种情况。

该负责人称,根据合同相关约定和实际情况,签证延迟并不是旅行社能控制的,也并不是旅行社的责任。但出于尊重客户的体验,旅行社愿意与客户双方协商合理的补偿。