“互联网+家政”迎来发展机遇,岁末年初平台陷入“用工荒”

目前,中国家政服务业已形成从员工-企业/平台-家庭消费者的完整成熟产业链,商业模式也基本分为员工型和平台型两种。在员工型模式下,上游为家政工具产品供应商,中游为家政服务公司,下游为家庭用户;而在平台型模式下,上游为家政工具产品供应商和家政服务提供机构或家庭服务员个人,中游为O2O平台,负责吸引家政服务提供者进驻,下游为家庭客户。

随着高新新兴技术和移动互联网的发展,员工型模式正在逐渐向平台型模式倾斜,传统的家政服务正处于向互联网转型的过程中。近年来,e家洁、云家政、阿姨帮等众多家政O2O创业公司不断涌现,BAT、58同城、美团等互联网企业也纷纷入局。通过家政服务O2O的运营模式,消费者下单之后,GPS定位和大数据技术识别对接员和匹配周边家政服务人员。另外,相关拓展服务内容也应用而生,譬如建立从业人员数据库进行考核和培训、开发家政相关产品的销售等。据了解,广州市家政服务综合平台目前已经推行持证上岗上门服务,实现家政人员“一人一码一卡一档”,雇主可通过上门服务卡实时查询基础数据,并可通过平台随时发布家政需求、预订家政服务、反馈服务质量等。预计2021年前,市妇联和市商务局将联合发放家政上门服务卡6万张以上。

由于家政服务的微利性,在全民物质水平提高的基础下,家政服务的“大众化”和“平民化”越发凸显,资本介入后“小作坊”式的服务中介结构也开始扩大经营规模。数据显示,市场上六成以上的家政企业已经改变原来的单店经营模式为连锁经营模式,服务网络逐步向全国甚至国外延伸,20%以上的家政机构平台连锁店达到50家以上,实现了跨区域连锁化发展。家政领域专家刘女士认为,预计未来我国家政服务业将从粗放式发展走向专业化、精细化和跨领域化发展,并不断涌现出更多的知名服务品牌。

值得注意的是,岁末年初一直是家政服务行业的“用工荒”时期,“小时工”“保姆”“家庭保洁”供不应求,不少机构平台也选择在此节点进行涨价,涨价的幅度大多在20%-30%左右。经常使用保洁服务的林女士表示,从去年12月开始,各大线上平台陆续涨价,涨价幅度可以接受。但是从今年1月份开始保洁服务变成了件很难的事,发出去订单之后平台少有人接单。58保洁师王阿姨透露:“加价后原本平均一天的三四单减少了一两单,顾客消费的时间也从三小时变成了两小时,我们的收入是变相减少的。”另外一位保洁师张女士表示:“年关虽然价格加了很多,但是任务量重了,更忙更累,选择回家过年更实在。”

对此,家政公司负责派单的工作人员告诉新快报记者,春节这一个月是家政人员最忙的一段时间,平台保洁师都排满了,而且回家过年的人很多,预约不到保洁服务和平台涨价是正常现象。广州人力资源市场的工作人员则表示,这种现象属于季节性缺工和结构性缺工,年尾最有代表性,招工单位和求职人数都会相对减少。

行业发展难题凸显,政府加快政策扶持引导

家政服务业的从业者准入条件不高,工资收入却很有竞争力。艾媒数据显示,在中国家政服务人员平均薪资城市排行中,北京市以8100元位居榜首,其后是上海市的7100元和苏州市的6800元。由于家政行业低门槛高薪资,因此也衍生出了从业人员素质良莠不齐、市场无序化竞争、行业诚信不足等短板和难题。这些由从业者导致的行业乱象一定程度上会影响消费者的使用体验,降低了消费者对于服务和市场的满意度。另外,服务价格混乱也让很多消费者觉得困惑。消费者赵女士表示,自己在某知名家政平台上选择“育婴师”一项,网站标明价格是15000元一个月,见面谈的时候却被告知是18000元一个月。

而在从业者层面,其自身的合法权益和也得不到切身保护,主要体现在社保购买和培训力度上面。对于市场主导型和企业主导型家政企业来说,往往面临费用、成本难以解决的问题,这也使得其在员工权益保障上缩减开支,导致无证上岗、服务标准不健全等行业乱象丛生。

市场供需矛盾则是家政行业发展的根本性难题。家庭服务中心问卷调研表明,我国家政市场的需求方和服务方存在一倍的差距,缺口将达到2000万人。面对庞大的民生需求,近年来,政府加大了对家政行业的关注,制定了规范行业发展的相关政策文件,其中有代表的一是国家发改委等17个部门于2017年出台的《家政服务提质扩容行动方案(2017年)》,二是国务院办公厅于2019年6月出台的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》。另外,还建立了由国家发改委、商务部牵头的促进家政服务业提质扩容部际联席会议制度。

面对近年来我国家政市场的高速发展以及存在问题,商务部早前表示,近年来我国家政市场的规模在不断扩大,预计今年将继续保持20%以上的增长速度。从供给侧来看,家政服务的质量、规模、结构等方面仍有较大的提升空间。

商务部表示,接下来将主要从几个方面开展工作,一是提高供给质量,主要是提升家政服务从业人员的技能和素质;二是扩大供给规模,主要是从服务种类、服务人员数量等角度提供供给;三是优化供给结构,主要是优先发展针对一老一小等群众亟需的家政服务,四是降低供给成本,主要从降低制度性成本和提高行业效率两个方面着力;五是规范供给秩序,主要是切实保障消费者和家政服务从业人员的合法权益。

■数据来源: 艾媒咨询《2019全球及中国家政服务行业新兴市场及发展前景分析报告》、商务部、前瞻产业研究院、《我国家政行业发展困境研究》