为乘务人员提供安全舒适服务,广铁集团广州房建公寓段广州南行车公寓主任罗芳坚守岗位

新快报讯 记者李斯璐 通讯员郑乐英报道 一连十几天没回过家的罗芳想念家人时,总会点开手机里的一张张全家福,从照片中获得前行的信念。罗芳不是医护人员,也不是新冠肺炎一线的防控人员,她是广铁集团广州房建公寓段广州南行车公寓主任,是这个乘务员之家的“大管家”。

广东对新冠肺炎疫情启动一级应急响应以来,广铁集团的各个乘务组都在积极对抗疫情。南来北往的列车,人来人往的客流,给乘务员带去复杂的密切接触史;罗芳等保障后勤人员接触到执行完南行车任务后回到公寓的乘务组,风险也非常高。

尽管如此,罗芳仍坚持带领着一班90后,在公寓里促防控、供保障,为执行任务的高铁乘务人员提供安全舒适的服务,无怨无悔。

她放弃假期守在岗位

广州南行车公寓是目前该集团内规模最大、硬件设施设备最完善的综合性公寓,主要担当高铁乘务人员的吃、住和叫班任务,接待来自北京、上海、天津、济南等15个客运段36趟高铁乘务组的乘务员以及来自广州、南宁、柳州、贵阳机务段5个机务段的高铁动车司机。

公寓的各项工作中,“叫班”是一项非常重要的工作,关系着列车能否准点启程。公寓里的“大管家”罗芳,要求叫班员执行严格的“一叫、二签、三催、四复查”制度,确保把每个乘务员叫醒、叫起、叫走。

今年春运,广铁集团加开了多趟“红眼班次”,罗芳坚守岗位几天几夜不休息连续奋战,一趟趟核对车次变化点,为乘务组合理安排休息房间,更新叫班计划,确保叫班计划的准确无误。

精密的工作意味着有高强度体力配合。然而,春节假期遇上新冠肺炎疫情,为南来北往的乘务组带来巨大挑战。这样的挑战也同样考验罗芳,从1月26日起,为了做好疫情的防控工作,她放弃假期,守在岗位。与此同时,她也严格为公寓的一切角落安排消毒,避免病毒入侵乘务员的休憩之所。

有条不紊直面风险

2月2日凌晨,G279次列车的乘务组执行完从济南到广州南的动车后,退乘入住广南公寓。在测量体温时,值班员发现有一名女乘务员体温为37.2℃。

“在非常时期,值班员马上通知我去处理。”罗芳回忆说。得知消息后,罗芳立刻跟该车队车长商量,建议这位女乘务员先去医院检查,看看检查结果再作安排,车队其他人员也被安排专用客房休息,车长同意了。与此同时罗芳立刻将此情况上报,积极与地方防疫部门联系,做好各项防控工作。凌晨2时27分,女乘务员再次回到公寓,拿出医院检验结果单,被确诊为呼吸道感染引起的发烧,排除了新冠肺炎。罗芳松了一口气,但考虑到新型冠状肺炎病毒是有14天潜伏期的,还是不放心。于是把女乘务员单独安排到公寓专用的分区隔离房入住。

当天晚上,罗芳一夜无眠。“女乘务员是年轻人,自己也很担心。她的紧张情绪被我们看在眼里。我们隔着门去安抚她,为她备好热水,安抚她早点休息。”

凌晨5点,G279次列车的乘务组拿上公寓为他们准备好的早餐准备出乘。等他们离去后,罗芳没有休息,而是把公寓接待前台、公共环境、电梯、楼梯及此次列车所有乘务员入住的客房、卧具卫生间等地方进行一次全面的消毒。等忙完所有工作,天已经亮了。“虽然我不是铁路一线的‘排头兵’,但要成为有用的螺丝钉。”进入非常时期以来,罗芳常以这样的话为整个团队注入正能量。