铁路部门优化电子客票退票流程

新快报讯 记者许力夫报道 为适应疫情防控需要,提升旅客购票体验,铁路部门决定自2月28日起,进一步优化电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票,旅客朋友可先行在网上办理退票,再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

退票贴士

★在铁路12306网站(含手机客户端)购买电子客票,已领取报销凭证的旅客可通过铁路12306网站(含手机客户端)先行在线办理退票(具体办理流程按网站提示操作),自办理之日起180天内,持购票时使用的乘车人身份证件原件,前往铁路任一火车站窗口办理退款手续,同时交回报销凭证。应退票款将原路退回旅客的支付账户。

★使用电子支付方式,在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票,且已领取报销凭证的旅客,一样可通过铁路12306网站(含手机客户端)先行在线办理退票(具体办理流程按网站提示操作),自办理之日起180天内,持购票时使用的乘车人身份证件原件,前往铁路任一火车站窗口办理退款手续,同时交回报销凭证。应退票款将原路退回您的支付账户。如果旅客是使用现金在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票,一样可以在线退票,只不过要到车站窗口办理时领取的是现金退款,如已领取报销凭证的,报销凭证请一并交回。

★如果旅客不是铁路12306网站(含手机客户端)注册用户,可打开铁路12306网站或下载“铁路12306”客户端,按照提示进行用户注册并完成刷脸验证,旅客朋友在车站窗口、售票机、代售点等现场方式购票的订单会自动同步上网,即可在线办理退票。