周一反弹12%,仍有商户对赔付方案不满

微信生态第三方服务商微盟2月23日出现服务器大面积崩溃,基于微盟的商家小程序悉数宕机,均无法打开,公司其后发布公告称,由于微盟研发中心一名员工的破坏,微盟系统处于宕机状态。尽管其后微盟表示数据已经修复,公司也会向客户作出1.5亿元赔偿,但事件已令微盟股价插水式下跌,由2月25日的6.18港元,到上周五最低见4.8港元,市值蒸发超过10亿港元。

公布解决方案后,本周一微盟股价收盘涨超12%达5.39港元,总市值120.6亿港元。不过,仍有多位受影响中小商户借媒体发声称,商户系统尚未完全恢复,核心数据仍未找回,对微盟官方提供的赔付方案不够满意。

■新快报记者 郑志辉

涉事员工疑精神和生活问题 恶意破坏致微盟损失惨重

2月23日19时左右,微盟集团监控系统发出警报,获悉SaaS业务服务出现故障,随后微盟集团召集相关技术人员进行排查。经查发现微盟集团研发中心运维部一位核心运维员工贺某,于2月23日18时56分,通过个人VPN登入公司内网跳板机,对微盟在线生产环境进行了恶意的破坏。直接导致微盟集团大面积的服务集群无法响应,生产环境及数据遭受严重破坏。目前贺某已经被宝山区公安局进行刑事拘留,贺某承认了犯罪的事实。据微盟集团公告显示,贺某是因个人精神和生活原因做出了上述不当行为,并非此前一度坊间传闻的所谓“员工与老板私怨”引发。

从微盟公司收入及利润结构来看,突发事件可能对其利润影响最大,收入次之。数据显示,就收入结构而言,SaaS业务是微盟集团第二大主营业务,截至2019年6月30日,SaaS业务收入为人民币2.191亿元,约占收入总额33.4%。而就利润结构而言,SaaS业务是微盟集团主要的利润来源,截至2019年6月30日,SaaS业务的毛利润为人民币1.77亿元,约占毛利润总额48.5%。

从二级市场情绪反映来看,员工恶意破坏,给微盟集团带来的代价也是惨痛的。截至2020年2月25日10点整,微盟集团报5.620港元,跌幅为5.23%。截至2月24日至2月25日10点整,微盟集团市值约蒸发了12.53亿港元。

对公司商誉的影响则属难以估计,有行业分析师直言,一家以技术为生存基础的知名上市企业,对待内部的安全防控如同儿戏,一个不算高管甚至不算中层的员工就拥有搞垮公司服务体系的能力,这样的服务商谁还敢用?

急推1.5亿赔付方案拉升股价

仍有商户不满,对手乘机抢客

微盟3月1日发布公告表示,此次事故给商家经营造成了严重的影响,公司准备了1.5亿元人民币赔付拨备金,其中公司承担1亿元,管理层承担5000万元。在商家赔付方案上,微盟拟定了现金赔付计划和流量赔付计划供商家选择。

此外,有微盟高层也对外坦承,此次事故暴露出公司在数据安全方面出现了管理漏洞。事故发生后,公司加强了内部流程控制管理,同时邀请外部数据安全专家一起来评估数据安全保障方案,并迅速制定了一份数据安全保障计划,以杜绝此类事故的再次发生。

3月2日早晨,微盟再发公告宣布,经过修复,目前所有SaaS业务生产环境已经恢复正常,SaaS业务商户被破坏的备份数据也已经找回,并将于3月3日上午9点完成数据恢复上线。截至当日收盘,微盟股价大涨12.5%,收于每股5.4港元。

有港股分析师对此表示,疫情令企业加大投资在线业务,微盟中长期生意势必向好,随着小程序发力电商、直播带货,可吸引资金持续流入。目前股价离高位6.51港元尚有17.2%,有力重拾上升动力。

尽管如此,昨日有多家受影响小商户借媒体发声称,商户系统尚未完全恢复,核心数据仍未找回,对微盟官方提供的赔付方案不够满意,宕机期间造成的数据丢失将使整个三月无法开展业务。

上海正策律师事务所律师董毅智认为,一旦商户有数据不能找回,那么微盟可能要承担民事赔偿责任,后期还可能涉及到诉讼,走司法程序来界定双方的责任划分。

另一边厢,另一家同在港股上市的第三方服务商有赞日前发布公告称,为有需要的微盟商家免费提供2周开店服务,帮助恢复生意;对于有长期合作意向商家,将适当补贴对应服务期损失。此外,有赞旗下一些渠道商据说也在积极动员起来,转发微盟负面消息,借此争抢客户。

微盟和有赞业务模式相近,是SaaS市场上的老对手,经常被拿来比较,同被认为是目前行业中规模最大的两家第三方服务商。腾讯也于去年4月初同时宣布对有赞和微盟的投资,并分别成为两家公司的第二大股东。