另有用户反映的押金难退问题,长城宽带称在走流程

新快报讯 记者肖韵蕙报道 3月9日,《新快报》报道了长城宽带客户投诉近四个月上不了网的问题。10日早上,投诉者杨先生对新快报记者表示,长城宽带已派人来维修,问题已经解决,可以上网了。

同日又有消费者对记者反映,自己办的长城宽带停网后,想要退租光猫押金,但近8个月都未退还。多次联系长城宽带的客服,都只表示会做相关反馈。3月10日,长城宽带相关负责人回应,押金一定会退,只是正在走流程中。

【投诉】

长城宽带停网后

光猫押金未按时退还

广州的黄先生对新快报记者表示,2018年3月他办理了长城宽带,有效期两年。2018年12月,他因为搬家原因联系长城宽带,看是否可以把已办理的宽带迁走。长城宽带表示,宽带可以迁移,但是要交100元的迁移费。又因为黄先生之前居住的地方是和别人共用的网线,所以搬家后要交240元,租一个光猫才能继续上网。“当时对方明确说了,这是光猫的押金,是可以退还的。”黄先生说。

去年3月,长城宽带的人又对黄先生表示,需要缴纳费用升级光纤才能继续上网。当时黄先生想着自己又要搬家了,而且宽带也快要到期了,便不想再升级光纤了。在因为没有升级光纤停网之后,他于2019年7月申请退回光猫押金。

“申请完之后,当时长城宽带那边说3-6个月就能退给我,但现在快8个月了我都没收到。”黄先生表示,他曾多次联系长城宽带的客服,反映申请后光猫押金未退还的问题,客服都表示只能帮黄先生反馈,但退还押金是其他部门的事情。“当初交光猫押金是直接交给长城宽带的。”黄先生表示,除了找客服他不知道还能找谁。

黄先生还说,直到现在还多次收到长城宽带客服的电话,询问他要不要续费,他每次都说不要了,却还是经常接到此类电话。当他询问客服退光猫押金事情的时候,对方都表示是另一个部门在管。

在黄先生提供的《退光猫费用审批单》上,新快报记者看到,申请日期为2019年7月21日,事项为“退回光猫押金240元”。

新快报记者在“聚投诉”等投诉平台上看到,也有长城宽带的消费者表示,去年6月去营业厅申请退回长城宽带光猫的押金,承诺3个月到账,但到2月底仍然没退,“打客服电话永远都是说反馈,24小时回复,但从未得到回复。”此外,还有多位消费者投诉了同样的问题。

【回应】

押金会退给用户

目前正在走流程

3月10日下午,长城宽带相关负责人对新快报记者回应,用户宽带到期后,光猫的押金是一定可以退还的。只要用户提出了申请,公司内就会进行登记、审核和退还押金。一般开年前两个月能处理好上一年用户的押金,但今年受疫情影响,退还押金的时间有些滞后,目前都在走流程中。