昨日,广东省消委会发布了“2019十大消费维权典型案例”。据悉,十大案例从全省37万多件案件中评选出,涉及跨境消费、老年人消费、预付式消费、群体性投诉等维权热点难点。

■新快报记者 王彤 通讯员 粤消宣

案例 1

婚介诱导消费近三万元

调解后讨回大部分钱款

2019年4月,阎女士向广东省消委会反映,其在某知名婚介公司网页进行免费注册,之后婚介公司称几名男士邀请其参加现场相亲会。但阎女士到达公司后并没有被安排相亲,而是被带到一个小隔间。一名自称“红娘”的工作人员在审核信息、填写表格后就开始跟阎女士聊天,时间持续3.5小时。随后,该工作人员拿出iPad要其签字,并声称直接签就行。阎女士签完后才知道是消费合同,紧接着被要求支付了28800元。回家后阎女士发现不妥,遂提出退款,几经沟通,双方约定在扣除10%违约金的前提下解除合同,并签署退款协议,但退款一直拖着没有兑现。

经调解,双方重新签订合同解除协议,婚介公司退还阎女士28575元。

案例 2

报修十余次故障仍未除

调解后销售公司退21万

2019年,张先生向广州市海珠区消委会官洲分会投诉,称其通过广州某汽车销售服务有限公司汽车销售花了24万元购买一辆汽车。汽车行驶9000公里后发生故障,反复维修十余次依然无法彻底解决问题。张先生提出换车或退车遭拒。

消委会调查确认,车辆已经维修12次。经调解,汽车销售公司同意在扣除汽车折旧费后退回消费者车款21万多元。

案例 3

网上加V旅行社是“李鬼”

涉事公司作出赔偿整改

2019年一季度,深圳市消委会共收到涉及某旅行社的港澳游投诉36宗,该类投诉普遍存在以下情况:消费者均居住在广东省外;近半消费者通过某知名搜索引擎搜索“国旅”后,根据加V认证的国旅相关页面选择港澳游;行程中普遍遭遇“强制购物”“原定景点被取消”“食宿降级”等问题。

深圳市消委会通过调查发现涉诉的旅行社均为假冒“国旅”,提供的合同、收款收据、盖章等均为伪造。在该搜索引擎搜索“港澳游、国旅”等关键词,页面会出现加V等级认证的旅行社广告信息,但这些旅行社并非正规注册的商事主体。深圳市消委会通报了相关情况,并对广告发布行为进行监督。涉事搜索引擎公司迅速作出赔偿和整改承诺。针对深圳市消委会移交督办的36宗投诉,除少数无法有效举证外,共有29宗获得18万多元赔偿。而涉事公司积极兑现整改承诺,跟进处理数百个低价港澳游账户。

案例 4

推进大湾区维权一体化

澳门消费者拿回退房款

2019年2月,澳门消费者陈女士在佛山市禅城区某楼盘购买了一间商品房。购房过程中售楼人员承诺可以办理按揭贷款,陈女士支付首付款后却被告知不能办理贷款。由于没有能力一次性付清房款,陈女士要求退款退订,却被要求扣除20%的违约金,双方由此产生纠纷。陈女士向佛山市禅城区消委会求助。经调解,开发商最终同意全部退回消费者支付款项26万余元。

案例 5

新房定制衣柜货不对板

调解后补偿10万并保修

2019年3月,张女士向梅州市丰顺县消委会反映,2017年12月底在丰顺县某家居建材经营部定制了五个房间的衣柜及电视背景墙,约定用材为好莱客品牌木板,总价25万元。但张女士入住新房后发现衣柜木板并非该品牌,且衣柜门关闭不全,表面有裂缝。张女士与经营者协商,要求退回全款并赔偿其损失却遭拒。