住建局、中介协会、中介机构合力规范行业标准

中介服务“十大”潜规则

1 虚假低价房源引客,乘机开展业务推销

2 营造热销假象,诱导仓促成交

3 定金收取设陷阱,两头忽悠做文章

4 服务收费不透明,“其他费用”花样新

5 个人信息遭泄露,骚扰电话接不完

6 违规变通办假证,风险损失客户担

7 房价优惠藏猫腻,变相涨价是目的

8 解押房贷套路多,游说卖家借“高利”

9 《看房确认》要签名,霸王条款很闹心

10 全权委托本信任,恣意妄为损权益

有资料显示,我国房地产经纪机构已经达到约25万家,从业人员已超过150万人,有21万经纪人员取得了房地产经纪专业人员的职业资格,促进了房地产交易的不断发展壮大。但目前房源信息不实、吃差价、捆绑收费、房款无监管等,仍是二手房交易市场上最常见的几大乱象。近年来,行业协会及一些规模较大的中介公司正努力提升经纪人素质,规范行业标准,让消费者享受高品质购房服务。

■新快报记者 丁灿/文 廖木星/图

承诺

拒绝虚假房源

在去年广东省消委会的调查中,96%的受访者在接受房地产中介服务中,遇到过房源信息不实问题。主要表现为发布虚假房源,房源信息描述与实际不一致,中介擅自发布个人房源或冒充业主,房源信息更新不及时,以及已售(租)的房源未及时下架等。

广州消费者黄小姐近期准备买房,在中介的橱窗广告上,她总能看到很多令其心动的房源,但走进去一了解,却发现这些房源信息要不已过期,要不房子已出售。中介人员热情介绍,还有很多其他实惠的房子,马上乘机进行推销,但实际推荐房源都是高价格,根本没有橱窗广告里实惠的房子。

针对这一行业痛点,贝壳、中原地产、合富置业等企业在“真房源”上下足功夫。作为贝壳平台的入驻标准,“真房源”实现了全国全品牌覆盖,即用户发现虚假房源,可获得一百元赔付。用户可以根据自己的交易单在贝壳APP上提交服务承诺履约申请,并能随时查看履约进度,服务承诺给用户购房提供了安心保障。合富置业推出“六真”服务之真保障,其中第一条即为确保“真房源”。

杜绝捆绑

除佣金外不收其他费用

根据相关规定,中介服务需要明示收费项目及标准。但在实际操作中,部分中介捆绑收费,利用各种理由和形式多收费,如评估费、律师服务费、按揭代理服务费等,有些公司虽然名义上的佣金费率低,但靠着捆绑收费却能赚取不菲的一笔。

消费者刘先生通过中介购买了一套房产,总价为88万元,但是刘先生发现除了卖方和政府有关税费之外,由中介收取的费用高达3.2万多元,这些费用包括评估费、律师费、按揭顾问费、中介服务费等。

针对此种乱象,广州链家率先在行业内推出了“拒绝捆绑,按揭服务零收费”的服务承诺,根据承诺内容,广州链家不在佣金之外收取任何其他费用,同时为了让利给客户,还主动为客户承担按揭服务费用。广州中原承诺,在二手房交易过程中,若出现交易双方协商一致解除二手房买卖合同的,广州中原绝不收取任何中介服务费,已收取的中介服务费,全额退还。

“吃差价”

“吃一罚十”保证每一笔交易都公开透明

不少人在购房时遭遇“吃差价”,就是同一套房子却有不同的价格约定,某些居间人从中获取差价。房产交易应当明码标价,但却因为某些不正规中介逐利而出现双重价格,严重损害买卖双方的利益。

对此,广州链家推出“不吃差价吃一罚十倍”的服务承诺,保证每一笔交易都公开透明,不赚取一分差价,不参与炒卖。若客户支付的购房款高于房主的出售价,则按照差价的十倍金额返还给客户。

广州中原承诺在促成交易的中介服务过程中,做到交易公开透明,不隐瞒真实房屋情况和交易信息,不采取低买高卖等方式赚取差价。如经纪人在促成交易的中介服务过程中出现“吃差价”行为,差价部分将全数退还受损人。

“真保障”

确保交易资金安全

为了保障二手房交易资金安全,市房地产行政主管部门推出免费的资金托管,由银行托管房款,保障交易当事人合法权益和交易资金安全。有些中介公司,在此基础上还推出一系列措施,保障交易资金安全。

针对“房款无监管”的交易乱象,链家与浦发银行达成合作协议,主动为每笔二手交易提供资金监管服务。同时推出“全链条交易资金,安全保障”的服务承诺,为包括定金、首期、尾期、物业交割保证金、户籍保证金等二手房交易中的全部房款,链家承诺均提供保护,一旦出现损失,链家提供赔付。

为保障客户权益及支付安全,合富置业二维码收款系统在年前正式上线,日后客户在支付中介代理费及其他代收款时认准官方账户即可,客户在扫取合富经纪人提供的收款码后,收款商户会显示“广东合富房地产置业有限公司”。

阳光承诺

“诚信经营,规范执业”

为切实保障交易当事人的合法权益,促进房地产市场健康规范发展,广州市住房和城乡建设局结合广州市房地产中介行业发展实际,拟制定房地产中介服务地方标准——《房地产中介服务规范》,该规范将明确和细化房地产中介机构及从业人员开展房地产中介业务的服务流程、规范及标准,提高行业整体服务水准和企业管理水平。

自2018年10月23日起(3年有效期),广州房地产中介协会先后共有18家会员公司自愿发起参加房地产中介阳光承诺活动,以实际行动向市民作出“诚信经营,规范执业”的郑重承诺。

另外,一些中介机构也在不断提升服务水平,如贝壳找房主办的新经纪品牌搏学大考每年举办两次,通过以考促学整体提升了经纪人的专业知识和服务水平。

企业声音

●2019年10月,贝壳找房正式启动“安心服务月”活动,携手平台68个新经纪品牌共同推出14项安心服务承诺,覆盖从选房、看房到购房的全流程,如交易不成退佣金,物业欠费先垫付等承诺,让用户享受高品质购房服务。

——贝壳找房

●“服务品质不断升级,才是中介企业长久发展之计”,广州链家推出八大安心服务承诺:真房源,假一赔百元;客户投诉,24小时反馈;签前查封,损失先行垫付;交易不成,退代理费;限时收款,业主服务保障;交易资金,全链条保障;拒绝捆绑,按揭服务零收费;不吃差价,依法纳税,开具正规发票。——链家

●“信用是企业立足市场的基石”,2017年 合富置业推出“真·为您”六真★体验,为客户提供“真房源、真渠道、真服务、真推荐、真贴心、真保障”的六真服务,其中,真保障服务在2018年再度升级,三大真诚保障让置业更安心、省心、放心。

——合富置业

●推出8项安全服务承诺,致力打造“安全中介”:真房源,实价真带看;交易不成,全额退佣;限时到账,业主收款;私自承购,解约退佣;不吃差价,差额全退;不乱收费,正规发票;不制作阴阳合同;不聘用失信经纪。——中原地产

(本文案例由广州房地产中介协会、广东省消委会、广州链家等提供)