受疫情影响,大小房企纷纷开启线上售房模式,企业数字化转型又成了关注热点。一些较早尝试转型的企业,疫情期间也取得不错的销售业绩。如碧桂园1—2月销售金额达765亿元,位列三甲,其功能完备的线上售楼处“碧桂园凤凰云”可谓功不可没,既能保证楼盘正常销售,也全方位保障了购房者的安全。
走在行业前列, 较早关注数字化转型
相较于一些房企在疫情期间匆忙推出线上售楼部,碧桂园在企业数字化升级转型方面则走在行业前列。2019年初,碧桂园集团董事会主席杨国强提出要做“为全世界创造美好生活产品的高科技综合性企业”,并多次强调要推动标准化、数字化,以信息化现代管理方式运作企业,护航房地产项目开发建造的全流程。去年6月发布的“凤凰云”平台正是在前端以信息化手段优化提升对客户的服务,在后端以数字化管理提升销售工作效率,可谓碧桂园数字化转型的又一利器。
碧桂园凤凰云在业内实现了四大“首个”,首创线上认购、业内首个实现线上签署合同、首创无人案场、首个实现全周期交易服务闭环(除了线上交易闭环,打通售前、售中、售后的全周期闭环,包括自助查询购房进度、产证进度、工程进度,查收电子发票、电子协议,预约收楼、房屋保修等业务办理)。
升级线上售楼处适度营销,
2月销售300亿元
从2月的销售业绩三甲恒大、碧桂园、万科来看,三大企业均全面升级线上营销模式,恒大通过推出超大力度的优惠实现逆势突围,而碧桂园并没有太大力度的促销,而是适度营销,静待时机。
2月碧桂园全口径销售业绩300亿元。亿翰智库认为,碧桂园这样从容保持自有销售节奏,不被市场的“焦虑感”带偏,最主要原因是碧桂园现金流充裕。一方面是碧桂园属于行业龙头企业,在银行融资的“白名单”中,融资渠道更通畅,融资成本更低,资金流入自然也就更多。据公开消息,碧桂园1月份发行的5.5亿美元7年期优先票据及4.5亿美元10年期优先票据,利率仅5.125%和5.625%,处于行业较低的水平。2月20日,碧桂园总规模不超过85.38亿元的公司债也已获上交所通过。
另一方面,公司净负债率偏低,2019年中期净负债率仅为58.5%,货币资金储备充裕,偿债压力相对较小。因此即使在疫情的影响下,碧桂园依然按照自己的节奏和思路进行推盘与去化,等候疫情缓和后,把最有价值的货量推出市场,蓄势待发。
率先实现线上签署认购合同、
新房交易闭环等
在线下售楼部停摆期间,两百强房企中超九成重启或新推出线上售楼处,不过“只看不买”是行业最大痛点。部分房企的线上平台只是停留在项目浏览、意向登记和置业顾问对接的层面上,而一些头部房企则在 “拓客”“锁客+成交”“全民营销”三方面全覆盖。碧桂园凤凰云已经实现从线上蓄客、线上锁客、预约看房、在线选房和认筹签约的线上交易闭环。
克而瑞分析称,在项目展示上碧桂园展示架构最成熟。如在用户功能方面,碧桂园凤凰云提供给用户的使用功能最多,涵盖了分类查找、地图看房、开盘提醒、领优惠折扣及转发分享等八项内容。在项目信息方面,碧桂园在项目展示中提到了预证信息,且在户型介绍上也面面俱到。在咨询途径方面,碧桂园凤凰云途径最齐全,设有一键拨号售楼处、在线即时咨询和通过手机、微信号直接联系置业顾问等多种方式。另外,碧桂园凤凰云每个项目置业顾问都有详细个人名片页面,方便购房者了解,增加信任度。且购房者可以直接线上分享置业顾问名片或存入通讯录。
碧桂园不仅最早推出线上售楼,而且功能完备,在行业内率先实现线上签署认购合同,配合人脸识别等科技手段,真正实现了新房交易闭环。可谓是真定金认购、AI真实客户验证、把传统的线下售楼全链条全部搬到了线上。碧桂园全国超千个项目在官方购房直营平台“碧桂园凤凰云”上开启线上售楼部,据统计,从上线至今(截至3月2日)凤凰云线上成交累计达到1467亿元。
积极参与防疫工作,
践行社会责任
与此同时,碧桂园在疫情之下,积极履行社会责任,积极投身防疫抗疫工作。据统计,疫情期间,碧桂园捐赠1亿元设立首期抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情基金,此后再追加捐赠1亿元;面对物资紧缺问题,除捐赠口罩、防护服、消毒液等一线防护物资外,更是通过国强公益基金会向湖北捐赠总价值2000多万元的高端医疗设备和检测试剂盒。除此之外,碧桂园捐赠的首批全自主研发的两台集装箱煲仔饭机器人,已分别在武汉市省国资学院隔离点,鄂州市第三医院投入使用,为一线医护工作人员免费提供煲仔饭配餐服务。
作为社会与社区的连接,碧桂园服务走出社区防疫一线,主动承担相应的社会责任。碧桂园服务则第一时间成立防疫工作领导小组,整体部署全国疫情防控工作,在全国3000多个各类服务项目开启“战疫”行动,3万多名员工奋战在社区防疫第一线。在社区落实“10+N”防疫模式,即“10大社区防疫标准举措+N项创新特色防疫措施”,全方位守护230万户业主的健康安全。
相关链接
碧桂园凤凰云开创
一手房线上认购先河
碧桂园全国超千个项目在官方购房直营平台“碧桂园凤凰云”上开启线上售楼部,客户不出门就可以远程选房看房,不限时间、不限地点,就像淘宝购物一样方便,引领地产行业新房远程购房的新风潮。
24小时线上售楼部
足不出户看房选房
在凤凰云直营购房平台上,客户可定位到心仪城市的楼盘找房,并有线上项目沙盘、区位图、总规图、微楼书、720全景看房、视频看房、VR全景看房等,让大家了解到真实的房源信息。
此外,客户还可以参与楼盘的优惠活动、房源在线秒杀活动,更可以在线咨询销售人员心仪房源和问题,就像在案场洽谈一样方便。
线上缴费+AI实名认证+电子签名
保障客户购房权益
通过碧桂园线上售楼部,只要手边有一部智能手机,即可随时在线进行线上认购。
凤凰云线上认购功能通过智能人脸识别核验客户身份,线上支付携手银联实现对公账号智能分账,款项直达楼盘对公账号,结合电子签名、智能签章技术合成电子认购书,同时三方机构公正留底。客户能快捷完成单位认购,同时发展商、客户双方利益得到有效保障。
凤凰云线上支付与人脸识别电子认购书签署功能,不仅首创一手房线上认购先河,也是碧桂园提升客户体验、加快营销数字化转型的重要里程碑。
以客户为中心
实现业主房产交易服务闭环
成为业主后,客户还可以在碧桂园凤凰云线上售楼部随时办理房屋的售后服务,包括自助查询购房进度、产证进度、工程进度,也可以查收电子发票、电子协议,还可以预约收楼、房屋保修等业务办理。
碧桂园线上售楼部不仅帮助客户节约了宝贵的时间,而且摆脱了纸质协议签约的时间、空间限制,也帮助项目案场工作人员简化了业务流程,提升服务效率。
多项无忧购房政策
打消客户顾虑
碧桂园推出线上售楼处的同时,2月以来陆续推出了多项无忧购房政策,包括无理由退房、差价补偿、无忧转名等等,以打消客户线上购房疑虑,保障客户权益。以无理由退房政策为例,通过凤凰云线上认购产品,可享受无理由退房政策。如客户于3月31日前签约,最长可享受签约后6个月内无理由退房。
客户在线认购楼盘流程:
选定目标楼盘——查看楼盘信息——在线咨询——确定购买并参与楼盘优惠活动——线上认购(填写个人资料、人脸识别身份信息审核确认、缴付房源定金和签署电子认购协议)——售后服务(缴款服务、收楼服务、办证服务等)
(丁灿)
