有消费者遇此事后要求退款,但未与商家协商一致

因画室即将停业,原来说好可无限期上完的课程被要求一个月内必须上完。近日,广州的郑小姐向新快报记者反映,她遇到这样的烦心事后要求退款,但未与商家协商一致。郑小姐告诉记者,该画室所属的公司已于2020年1月注销,但该画室在疫情期间仍营业并招收学员。4月22日,记者致电该画室负责人,对方没有接电话。记者随后发送短信并要求采访,截至发稿时对方并未回电。4月23日,天河区教育局回复,已就退款事宜与商家协商,校外培训机构目前不能开展培训,对于涉事商家的相关问题将作进一步调查。

■新快报记者 肖韵蕙

消费者:在一个月内上完5节课太仓促

郑小姐对新快报记者表示,去年4月她在广州市天河区时忆希艺术绘画体验馆(下称时忆希)报名参加绘画课程,一共6节课,共交了780元。当时对方没有给她开收据,也没有签合同。今年4月初,她接到画室老师通知,对方表示必须要在4月底前上完所有课程,不然课程就无效了,因为画室4月底就会停业。郑小姐表示,她当时才上了1节课,还剩5节课,要在一个月之内上完,实在太仓促,于是她向商家提出退款的要求。

郑小姐表示,商家表示可以退款,但要等到4月底或5月初。郑小姐担心到那时画室已经停业,会找不到人。之后商家没有给出具体什么时候能退款的承诺。对于画室在疫情期间仍开展培训的行为,郑小姐认为是有风险的,于是拨打了12345投诉。而且她还查询到商家所属的公司已于2020年1月注销。投诉过后几天,郑小姐称,商家不仅没有给她退款,还对她进行了辱骂,称“你这样一分钱也别想拿到”。

郑小姐提供了一个名为“时忆希约课群”的聊天记录,显示今年3月15日的消息:“画室决定于本月17日开始正常营业了,欢迎大家约课。”此外,某电商平台“时忆希艺术绘画体验馆”的评论显示,今年3月18日、4月16日有消费者上过课。还有消费者在下面评论“在此店遇到了拒不退款的情况,企业2020年1月已经注销,却仍在继续售卖消费券”“这个月(4月)通知月底要结业,课程不给退款,只能这个月用完”。在此条评论下还有另一名消费者回复“我也遇到了同样的问题,还把我踢出了群”。

画室所属公司已注销　负责人未回应

4月22日,新快报记者在“天眼查”上查询到,时忆希所属的广州时忆希商务服务有限公司已经处于“注销”状态,注销时间为2020年1月,公司股东是画室负责人刘某和张某怡。

同日下午,新快报记者在某电商平台看到了“时忆希艺术绘画体验馆”的相关信息,显示“营业中”,其消费券也处于可购买的状态。记者以想学画者的身份拨打了该画室的联系电话,对方表示目前仍在正常营业,可以来学习绘画课程。

同日,郑小姐对新快报记者表示,该电商平台已经致电回复她之前对时忆希已注销却仍在线上的投诉,称已联系商家,要求其两日内出示营业执照等,如果提供不了便会要求其下架。

郑小姐曾向新快报记者提供了画室负责收费的相关负责人的联系方式,记者于4月22日与其联系,对方表示不清楚此事,并把另一名刘姓负责人的联系方式给了记者。但该刘姓负责人没有接电话,记者发短信要求采访,截至发稿时没有收到回复。

天河区教育局:已与商家沟通退款一事

郑小姐在接受采访时表示,已向12345投诉此事。12345回复给郑小姐的短信显示,根据省教育厅有关通知要求,幼儿园幼儿返园前,校外培训机构不得开展线下教学活动。

4月23日上午,广州市天河区教育局相关负责人回复新快报记者,对于郑小姐投诉的退款事项,区教育局已与商家沟通,对方表示将与郑小姐再作协商。对于郑小姐反映的该画室在疫情期间展开培训一事,该负责人表示曾有工作人员走访郑小姐提供的画室地址现场,但大门紧闭,未发现有相关培训情况。听到记者反映的商家电话回复还在招收学员的情况之后,该负责人表示将进一步进行调查。同时对方表示,目前处于疫情特殊时期,校外培训机构是不能开展线下教学活动的。