广东省消委会料一季度全省相关投诉超万件

新快报讯 记者王彤 通讯员粤消宣报道 据广东省消委会披露,疫情期间该会每天都接到消费者关于网络游戏的咨询投诉,今年第一季度仅深圳市消委会就接到相关投诉8500多件,全省相关投诉预计超万件。

受新冠肺炎疫情影响,大量未成年人“宅”在家里,网络游戏成为他们娱乐休闲的首选,这也导致未成年人沉迷游戏、过度消费等问题更加突出,有关消费纠纷急剧上升。

3月24日,湖北孙先生向广东省消委会投诉,疫情期间家中在读小学一年级的小孩在使用家长手机上网课期间,迷上了一款手游,短短4天时间就充值5000多元(开机密码与支付密码一致,所以被他试出来了)。孙先生到消委会投诉,要求退还所充费用。经协调,游戏公司认为经核实所充值道具已经消耗使用,只答应待用户提供相关资料申请退款特殊申请退还部分费用(3529元)。

为切实推动解决未成年人网络游戏消费问题,近日广东省消委会约谈了省内多家网络游戏知名企业,要求企业切实承担社会责任,采取有效措施保护未成年人消费权益。

省消委会相关负责人指出,未成年人网络游戏消费主要存在三大问题:一是实名认证执行存漏洞,未成年人可绕开登录;二是支付环节无须认证,通过成年人账号充值无上限;三是未成年人充值举证难,退费维权道路艰辛。