党员志愿者、业主志愿者、外国人志愿者……
在抗击新冠肺炎疫情中,社区是联防联控、群防群控的主战场,也是疫情防控的第一道关口,每个小区的疫情防控工作直接反映出社区治理的重要性。
自疫情暴发至今,随着防控形势的不断变化,广东康景物业服务有限公司持续强化党建引领作用,牵头发动社区志愿者广泛参与,营造多元主体参与、良性互动的社区防疫格局,塑造了特色鲜明的康景服务模式。小区里的物业、业委会、业主志愿者并肩作战,团结抗疫,形成了一个个大大小小的“社区共同体”,协力筑起社区疫情防控网,为后续常态化基层社区治理工作提供了宝贵的实践经验。
■采写:新快报记者 彭程 ■图片:受访者提供
骏景花园
百余业主志愿抗疫 社区关系因疫情重塑
“物业做得好,真的能救命。”住在广州天河区骏景花园的成姨发出了这样的感叹。她对新快报记者表示,在疫情防控期间,康景物业和业委会联动抗疫,让这个居住着近万户人的社区至今没有出现一例确诊病例。
由于遇上疫情影响,骏景花园很多住户没有回老家,因此春节期间小区里的住户数量比往年要多得多。然而,大部分时间里,小区道路上只能看到物业服务人员的身影。据了解,自1月22日以来,骏景花园物业服务中心350多名工作人员放弃了休假,一直奔走在社区防疫一线,做好社区封闭管理、测量体温、出入登记、轨迹跟踪、定时“消杀”等工作。物业还为有需要帮助的住户提供送菜上门、帮扔垃圾等贴心服务,解了居家业主的燃眉之急。
“这么大的社区,光靠物业肯定是不够的。”小区物业服务中心杨经理告诉新快报记者,由于物业和业主接收的信息会有差异,所处的立场也不相同,在日常工作中难免会存在一些意见分歧。但是,这次疫情阻击战中不容出现一点纰漏。在这一点上,物业与小区业委会也马上达成了共识,几乎每天都开会讨论、共享信息,探讨防疫方法的同时,不放过任何一个细节问题,力求做到防疫不松懈,服务不缺位。
在物业和业委会的发动下,小区内共有100多名业主主动当起了防疫志愿者,每天为小区内140多部电梯进行消杀,同时积极地为物业传声、辟谣,确保抗疫信息及时传递的同时,防止了谣言在小区内引起恐慌。
投身到防疫一线工作中后,很多业主感受到了物业工作的不易。在每天与业主交流、并肩作战中,物业对业主的需求也有了更多的了解。“我相信通过这次疫情,小区居民、业委会和我们物业的联系会变得更紧密。”杨经理说,小区上下共同防疫的经历能重塑社区关系,让大家更能体谅彼此,提高社区“共同体”意识。
颐景华苑
社区强化党建引领 七旬老党员一线坚守
在海珠区颐景华苑小区出入口,居民经常见到身穿党员义工服的工作人员。他们是由颐景华苑物业党员组建成立的党员先锋队,每天在协助小区门岗核实业主身份、测量体温、检查进出车辆、巡查小区,核查住户居住信息,协助做好重点区域的保洁消毒工作,带头做好一线员工的防疫防护工作。
社区疫情防控能力体现了社区治理能力,党建引领是基层社会治理的重要内容。颐景华苑物业服务中心罗经理告诉新快报记者,虽然物业里的党员人数不算多,但是在防疫过程中,始终注重发挥党建引领作用,积极配合街道、居委的工作和指引,与小区内20多名党员志愿者一同筑起一面红色的“防疫墙”。
78岁的“明哥”赖先生既是小区里10多年的老业主,也是有着50多年党龄的老党员。作为社区党员先锋队的其中一员,明哥每天或在门口站岗,或在小区巡逻,从2月上岗至今一天也没间断。
“我们作为党员,在这种时候必须以身作则。”赖先生告诉新快报记者, 他的主要工作是日常巡逻和电话排查。“巡逻中如果看到有邻居不戴口罩,或者不配合小区防疫工作,我就会马上去劝说一下。另外,会打电话询问住户的健康状况、行动轨迹等,听一下他们的意见。”他表示,有些业主遇到问题,不愿意和居委、物业说,但是会主动跟他们这些老党员谈。
罗经理也表示,相较于物业每天群发的文字通知,像明哥这样的老同志说话更有分量,居民也更能听进去。尤其是随着复工复产有序推进,小区内从湖北及温州等地返穗复工、居家隔离观察人员不断增多,社区疫情防控压力越来越大。“这个时候就体现出党员先锋队的作用了。”罗经理说,党员志愿者挺身而出、冲锋在前,起到了模范作用,引导小区内广大居民群众正确面对疫情、消除恐慌心理,还能督促物业更好地服务小区,促进小区变得更团结。
帝景苑
外籍住户穿起红马甲 合力守护社区平安
“我可不是外人,这里是我的家。”在天河区帝景苑住了22年的印度人纳瑞对新快报记者说道。自从疫情发生后,他每天都关注着疫情相关消息,“作为小区的一分子,我也想出分力。”
前段时间,“外防输入”成了防疫工作的重点。由于境外疫情输入形势变得严峻,天河区帝景苑小区马上行动起来,进一步织密社区防控网络。“我们小区的外国居民比较多,在这方面得特别重视。”帝景苑物业服务中心周经理告诉新快报记者,小区物业对境外返回人员进行全面排查,做好信息登记,完整登记排查名单,建立信息档案,每天即时更新,并上报社区,联合金帝居委会及辖区外国人管理中心,守好从机场到社区闭环管理的“最后一公里”。
看到小区物业人员在防疫一线的坚守,很多住户自发加入小区防疫志愿者,其中就包括纳瑞。他与另外5名印度朋友组成了一个6人小组,经常身穿印有“康景义工”的红马甲,为小区里的印度人提供各种帮助。
据了解,目前帝景苑小区内共有170多名印度住户,其中有一半以上不懂中文。“要防好境外疫情输入,首先要争取外籍人士对防疫工作的支持和理解,无障碍沟通更是前提,所以我非常感谢纳瑞他们的帮助。”周经理说,在疫情防控工作中,同外籍人员的沟通至关重要,词不达意容易造成不必要的误会。而纳瑞作为印度住户眼中的“广州通”,不但能够把预约口罩、防疫措施等相关消息准确地翻译,还能告诉他们在小区封闭管理的情况下,可以在哪里买菜、买生活用品,以及教他们使用手机点外卖。
周经理表示,经过一系列的防疫工作,能够更深刻地感受到小区内多方合力的重要性。接下来小区会借此机会成立一支外国人志愿队,物业方面会提供场地、牌匾、服装及一些相应物资,为后疫情时代的社区治理注入一股新的力量。
