双色球擂台赛系列
位于天河北路侨怡一街的44010681福彩投注站是广州市福彩投注站中的“明星”站点。在中福彩中心开展的“2020年中国福利彩票双色球销售技能擂台赛”中,该站以出色的成绩同时荣获广东省“全国双色球销售之星入围奖”和“全国双色球成长之星入围奖”。
疫情影响之下,应该如何做好站点经营,服务好彩民群体?投身福彩事业17年的44010681投注站站主巫东宁有着不一样的经营理念,他说:“经营投注站既是一项生意,更是一份公益慈善事业,因此作为站主既要有商业的头脑,也要怀揣一颗公益的心。”本着这一理念,巫东宁因应形势,主动作为,不断创新服务举措,提升服务质量,将站点打造成为街坊的“心水”投注站。
■新快报记者 陆妍思 通讯员 郭新庆
做好站点“门面”功夫是第一步
时间回到2003年,“70后”的巫东宁跳出国营单位,投身福彩事业。此前,他做过保险,还是一位专业的网球裁判,执裁过多项国际赛事。而福彩的公益理念成为了他投身福彩事业至今的重要原因之一。
“我很早就接触公益了,做网球裁判时还尝试过策划慈善网球赛,让更多人关注贫困群体。”巫东宁说,“经营投注站其实是一份爱心事业,因为每卖出一张彩票都能够筹集公益金,用于‘扶老、助残、救孤、济困’等社会福利和公益事业。”为践行公益,他还带动过彩民朋友帮助一位贫困地区的老人重建房子,并组团探望。
巫东宁看来,站点形象即代表福彩形象,站点层次也影响客源的多少。福彩投注站所要做的第一件事就是做好“门面”功夫,以吸引客源。他表示,这也是44010681投注站客似云来的主要原因之一。
起初巫东宁先是按照标准化专营店装修投注站,安装了空调,还将店面设置成无烟店,吸引到了不少不吸烟的彩民。而在拓宽客源方面,早在2003年,他就通过走出投注站,派发宣传单张的方式向邻里街坊介绍福彩,2016年,更是与社区的快餐店联手推广,“每买一盒饭送一张彩票”。
打造“人气”站点,维护稳定客源
通过这些创新举措,44010681投注站吸引了不少新彩民前来购彩,客源得以拓展。但这在巫东宁看来,只是做好投注站的第一步,“有人来了,第二步就是留住人,一传十十传百,人气才会越来越旺。” 巫东宁说,“一个投注站要销售好,很重要是看它够不够热闹。”他和销售员都会主动和街坊们聊天问好,希望能让人们在这里不至于“冷场”。
有时,也会遇到话不多的彩民,他们依旧选择主动“搭讪”,有时聊点美食,有时谈谈体育,而原本陌生的彩民在他们的热情下往往也会打开话闸子。“来这里买彩票的,有的是医生,有的是导演,还有的是金融白领,不管何种身份,大家都是普通人,来到这里购买彩票,献一份爱心,每个人其实都很喜欢放松地聊天。”
44010681投注站因此成了不少彩民聊天的地方。巫东宁说:“我记得有一个婆婆每天都会过来,就像‘打卡’一样,就算不买彩票也会来打声招呼;还有一个珠江新城的白领,喜欢在我们这里买彩票,就因为这里有‘烟火气’。”他透露,44010681投注站销量很稳定,正是因为形成了相对稳定的客源。
善待销售员,让服务更上一台阶
对不少福彩投注站站主而言,做好门面、与彩民形成良好的互动并不容易,原因恰恰在于“忙”。巫东宁说:“客流量大对投注站来说是件好事,但对销售员来说无疑是一件苦差事,他们一忙起来就无法兼顾很多事情。”
在巫东宁看来,这正是投注站需要突破的一个方向。他举例说,当你感到销售员工作压力大,相对应的就是想办法给他们“减压”。巫东宁把销售人员视为同伴,不仅提供相关培训和指导,平时让销售人员轮班或分工合作,同时也会根据销售业绩给予他们奖励。每天下午4点到晚上8点是彩民购彩高峰期,因担心销售人员无法兼顾,巫东宁更是自掏腰包聘请了专门临时工帮忙做测温和维持秩序。
正是因为善待销售员,他们也因此得以更好地为街坊服务,良好的服务也让不少彩民喜欢在44010681投注站购彩,一个良好的循环逐渐形成。即便是在此次彩票休市期间,虽然没有开门营业,巫东宁依然坚持向销售人员每月发放底薪。
巫东宁说,平日他也会和同行一起交流经验,希望大家一起把服务彩民做的更好,“任何事情不是干等着就能成事的,关键是要在不断思考和交流中成长,作为一线福彩人,我们也应该不负韶华,为福利彩票的高质量发展贡献一份力量。”
