双色球擂台赛系列——
■新快报记者 陆妍思 通讯员 郭新庆
日前,中国福利彩票发行管理中心在全国范围内开展了以“红蓝大行家,我来争百佳”为主题的2020年中国福利彩票双色球游戏销售技能擂台赛活动。活动旨在积极探索“以奖代补、以赛代补”等方式支持销售场所发展,参赛对象为各福利彩票实体销售网点。
在此次活动中,广州一线福彩人不负韶华,勇争先进,共有19家站点获“全国双色球销售之星入围奖”,7家站点获“全国双色球成长之星入围奖”。他们在积极复工复产提高销量的同时,做好疫情防控,保障彩民购彩安全,他们还注重引导购彩者健康购彩、理性购彩,确保全市彩票销售安全运行、平稳增长。
服务街坊 用心颇多
在广州市越秀区东兴南路,有一家福彩投注站已营业逾20年,服务了一批又一批的街坊和彩民。站点经营者是赵之民和刘美英夫妻二人,在长达22年的彩票销售生涯中,夫妻俩兢兢业业、脚踏实地,依靠优质的服务把彩票销售做得有声有色。在“双色球销售技能擂台赛”第一期活动中,该站名列全省双色球销量榜首,荣获“全国双色球销售之星入围奖”。夫妻俩表示,他们经营投注站的秘诀是“做好街坊生意”,“多聊天、多互动,营造一种休闲娱乐的氛围,让站点成为街坊心中的休闲驿站”。在夫妻俩眼中,上门购彩的人身份不单是彩民,他们也是好邻居、好街坊,只有服务热情、到位,他们才会常来,“街坊就喜欢熟络的感觉,买多买少都没有关系,就算不买彩票,坐下来聊聊天,我们也很欢迎”。
和赵之民夫妻秉持相同服务的理念还有位于天河区天河北路的44010681投注站站主巫东宁。他的站点不仅常年荣获省、市福彩中心的表彰,在此次活动中,还以出色的成绩同时荣获广东省“全国双色球销售之星入围奖”和“全国双色球成长之星入围奖”。巫东宁表示,销售彩票并非是“一锤子买卖”,而是要有稳定的客源,留住彩民的重要一点就是服务要做好,“服务做得好不好,街坊的口碑说了算”。在平日里,巫东宁和销售员会主动和街坊们聊天问好,目的是希望能让人们在这里不至于“冷场”。时间久了,原本陌生的彩民在他们的热情下往往也会打开话匣子,更愿意来站购彩。
疫情防控 各有妙招
疫情期间,全市福彩人携手并肩,主动投身战“疫”,他们或请缨参与社区志愿者工作,守护居民的“最后一公里”;或尽一己之力捐款捐物,为一线“防疫英雄”送去温暖和力量。他们一手抓疫情防控,一手抓复工复产,各出妙招,为购彩者提供安全的购彩环境,用实际行动体现广州福彩人的责任和担当,为打赢疫情防控阻击战贡献力量。
自从3月份开门营业后,从事过装修行业的赵之民第一时间在柜台前安装了隔离玻璃,彩民隔着玻璃就可以完成投注、付款、取票等流程,有效减少了面对面的直接接触。赵之民说:“不少街坊都说这个办法好,看着就很安全。”他也表示,设置隔离玻璃是临时措施,将考虑在疫情结束后拆除。在天河区天河路的44010241投注站,站主潘艾珍和销售员每隔数小时就对站点进行清洁工作,从销售柜台、终端机,到桌椅板凳,都会一一消毒。“这样说虽然辛苦,但很有必要。”潘艾珍说。不仅如此,她还主动跟熟客联系,协商预约到店购彩时间,分流客流。每天16时至20时是44010681投注站销售高峰期,因担心销售人员无法兼顾,站主巫东宁专门聘请了临时测温员,为进站购彩的彩民测温和维持站点秩序。
践行公益 以身作则
投注站既是彩票销售的一线阵地,也是福彩形象的展示窗口。在广州,众多一线福彩人坚持做好福彩正能量的传播者和公益慈善事业的践行者,用实际行动诠释着新时代广州福彩人的精神。自疫情暴发后,不少广州一线福彩人纷纷行动起来,为疫情防控工作捐赠善款和筹集物资,还有不少一线福彩人主动报名参加了疫情防控相关的志愿者服务工作。而在平时,他们也以身作则,在销售时不忘向彩民倡导福彩公益理念。在44010681投注站,站主巫东宁曾带领爱心彩民组团探望居无定所的孤寡老人,并发起倡议帮助老人重建居所。他表示,正有越来越多的彩民加入到了爱心行列。
广州福彩:加强投注站培训,提高服务水平
广州福彩一直致力于增强投注站管理人员的管理能力,提升销售员的营销技能,增强投注站凝聚力,更好地做好彩民服务。2019年,广州福彩开展培训25场次,为一线销售人员提供学习机会,掌握新的营销知识和方法,帮助他们提升服务水平和树立正确的销售观念。
