中消协618维权报告显示,包括得物App在内的多个商家成为投诉热点

作为疫情防控常态化下的首个购物节,今年618大促期间京东和天猫两家电商双双创下新销售纪录。然而,在这场承载了更多期望,也展现出更多希望的18天“年中大促”活动中,也不乏消费者的“吐槽”。中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对6月1日—6月20日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。监测发现,今年“618”促销活动期间消费维权负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。

■新快报记者 郑志辉

网购频繁遇假货,得物App猫腻尤其多

网购遭遇假冒伪劣是网友反映强烈的热点。尤其值得警惕的是:监测期内,共收集得物App有关负面信息8735条,主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

据了解,得物App是由上海识装信息科技有限公司推出的潮流网购社区,其交易模式主要有两方面特点:一是在传统电商模式的基础上添加“鉴别服务”,推出了“先鉴别,再发货”的购物流程;二是采取商品竞价出价的平台交易模式,即由卖家竞价出价,平台根据卖家出价由低到高排序后,实时显示最低出价商品供买家选购。

618期间得物APP的典型投诉案例之一是明明商品尺码不对,退货却被索“鉴定费”。网友@徐同学max说:“(得物App)购买页面上没有任何提示说鞋子会比常规鞋码小,建议买大一号的文字信息。(发现问题后)跟客服协商,却一直需要排队。好不容易沟通上,对方却要求必须赔偿平台89元所谓鞋子鉴定费,而且还需要自行承担运费。”

类似的还有商品质量存在明显瑕疵问题,网友要求退货,却只得到平台以满减优惠券的方式补偿取消订单。

直播带货火爆,带来槽点也多

从本次监测的舆情反馈来看,直播带货的“槽点”主要集中在五个方面:直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务;部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题;产品质量货不对板,平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等;直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”;售后服务难保障等。

其中的典型案例之一就是罗永浩的“直播翻车”。此前,多位网友称,罗永浩直播间相同产品价格比天猫、京东等电商平台贵出不少,不符合直播间宣传的“全网最低价”,如直播中售价2448元的录音笔,其他电商平台只要2398元。一款台灯,罗永浩直播间售价279元,而其他平台上售价为269元……“低过老罗”一时成为网络热词。

短信骚扰“特努力”,红包最多几块钱

6月1日—6月20日期间,广告、短信骚扰类负面信息呈小幅波动增长趋势。负面信息在6月17日出现小高峰;网友表示,部分店铺以优惠券为诱饵,引导消费者加入其店铺会员,收集用户手机号精准推送节日噱头的广告短信。近两个月以来,“五一”“儿童节”“618”,三次促销轮番精准“轰炸”,让人防不胜防。消费者即使不想消费,每月也会受到至少一次的各种广告短信骚扰。

红包活动一直以来是各大电商平台吸引用户、提升销量的惯用手段。监测期内,消费者吐槽较多的红包活动主要有:平台叠蛋糕活动,部分用户红包没有到账,“要等10个工作日审核,完美错过618”;另一平台的618理想生活列车活动,有消费者反映“活动抢了40多个红包,打开只有10块多,满满的失落感”。