广州各级消委会接受投诉和咨询量同比上升48.56%

新快报讯 记者王彤 通讯员穗消宣报道 7月22日,广州市消委会发布了上半年各级消委会受理投诉情况分析通报。上半年,广州各级消委会共接受消费者投诉和咨询85731件,同比上升48.56%。受疫情影响,医药及医疗用品类、保险服务和旅游服务的投诉量均急剧飙升,增幅为1266.17%、700%和148.25%。

数据显示,生活社会服务类、日用百货类、互联网服务、电信服务和非现场购物服务类居上半年单个消费类别投诉量的前五位,投诉量分别是15993件、10524件、10474件、6465件和5554件;同比增长了135.74%、21.79%、21.50%、5.07%和110.21%。

受疫情影响,上半年的投诉热点多集中在餐饮娱乐、出行旅游、预付式消费及网络消费等方面。

疫情袭来,民众纷纷取消预订的年夜饭、婚庆和生日等宴请用餐,由此产生的退订问题随之而来;由于疫情,不少消费者被迫改变或取消原定的出行及旅游计划,这类纠纷多见于国际航线和出境游方面。

疫情突发,住宅小区采取封闭式管理模式,导致家用电器、家庭宽带、家具等等急需上门解决问题的,都因无法上门服务而产生了新的纠纷……