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饿了么发布社会责任报告:“外卖”成“小镇青年”进城精选工作
日期:[2018-04-23]  版次:[A31]   版名:[财商周刊]   字体:【
■饿了么骑手参与北京市公安局交管局的交通安全培训。

今天,饿了么10岁了。与传统的宏大周年庆典不同,饿了么以发布《2017年度企业社会责任报告》来庆祝自己的10周年,围绕商户、配送员、社会大众等相关方,回顾十年来平台在环保与可持续发展、以科技促平等推转型,和在人文关怀、社会公益等方面的不懈努力。

科技赋能创业新锐,与国际连锁同台竞技

以创新科技打造全球领先的本地生活平台,是饿了么的企业愿景。十年来,饿了么不断努力以创新科技赋能200多万平台商家,加快推动古老的餐饮行业的数字化进程。

必胜宅急送是外卖尝试的一线餐饮品牌之一。上线饿了么后,通过与平台一起不断优化产品、营销和配送质量,必胜客最终实现了外卖业务的大幅增长,旗下外卖业务也完成从必胜宅急送到必胜客宅急送的品牌升级。

创立于上海的“外卖网红”A梦餐厅,从2014开始伴随着饿了么的扩张,外卖单量急速上升,最红火的时期,日订单几乎每个月都会翻一番。如今,A梦年交易额已超过5000万元,员工规模从7人增长到300人,成为全国最成功的互联网外卖创业案例之一。

从2016年开始,饿了么还着力帮助民间美食匠人把手艺传承下去,已先后助力阿大葱油饼、梦花街馄饨等上海传统老味道成功复业。如今,饿了么的城市美食文化保育计划仍在全国各地进行中,为发展遇到困难的优秀传统餐饮从业者提供平台和资金帮扶。

“小镇青年”进城第一份工更爱“外卖配送”

广阔的前景、丰厚的收入和相对自由的时间支配,使外卖配送员这一职业越来越受年轻人欢迎,甚至成为很多进城打工者在城市赖以落脚的第一份工作。如何创设良好的工作环境和完善的劳动保障,让300万骑手有尊严地为生活为理想奋斗,是饿了么肩上最重的责任之一。

即时配送的快捷便利是行业赖以生存的根本,但由之引发的交通问题,也是饿了么所要面对的挑战。为此,饿了么建立了周全的骑手管理制度,明确责任规范,致力追求“更高效率,更少焦虑”。平台积极与监管部门密切合作,实现交通安全协同共治。饿了么在多个城市与交管部门达成合作,为骑手设置专用停车位,逐步规范车辆管理;平台还邀请交警对骑手进行交通安全培训,骑手通过考试方可上岗。2017年,在监管部门引导下,平台更建立起骑手身份识别系统,全面实现“一人一车一证一码”,将每个骑手都纳入严密的数据化管理体系,为综合提升配送队伍的交通安全水平提供有力支持。

作为基本保障措施,饿了么为骑手提供多种多样的定制保险,保险内容覆盖了外卖骑手可能遇到的主要风险,包括人身意外、医疗、第三方责任及电瓶车盗抢等。2017年,饿了么骑手保险入保率已达到100%。

外卖侠都是热心肠,爱管“闲事”传递正能量

宁夏银川饿了么小哥街头脱衣为婴儿遮雨、湖南长沙18岁小哥暴雨蹚水指引受困车辆、江西万安饿了么小哥曾鹏为救落水儿童不幸牺牲,被追授为烈士……近年来,全国各地为社会传递正能量的饿了么外卖小哥持续不断涌现,他们被爱称为“外卖侠”。饿了么关注社会、回馈社区的平台价值观,吸引了一批批具有“侠义精神”的外卖小哥在此聚集。

过去10年,饿了么在社会事业上投入大量资源,关爱困难群体,推动社会进步。2017年1月,饿了么发起“认捐一本书 施粥传递爱”活动,消费者在饿了么平台上捐资认购书籍,支持贫困山区爱心图书室建设。2017年5月,饿了么推出“红鼻子水果套餐”,将套餐销售盈利所得全数捐赠给帮助青少年健康成长的专项基金。

饿了么创始人兼董事长张旭豪表示,“我们要与同行、与社会一同努力,让我们身处的社会更加包容、开放,更加重视每一个个体的生存和发展。这是场持久战,但无需强调的是,这亦是一项值得付出毕生努力的事业。下个十年,饿了么将继续肩负Everything 30’的伟大使命,不忘初心,持续创新,为社会的美好未来拼尽全力。”(勐励)

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