■洪绩

据《新快报》报道,记者近日走访调查发现,广州南站附近城中村多家评论上反映信息造假的酒店目前在携程、去哪儿、飞猪、艺龙等几大旅行APP上仍可预订。同时,为躲避监管,这些酒店采取“白天就关门取下招牌 、晚上开门做生意”的策略应对,成为名符其实的“幽灵酒店”。

从报道来看,“幽灵酒店”的骗人伎俩其实也就是那么一两个俗套,即搞虚假图片诱人上当,弄假地址移花接木,自身招牌都免了,玩图片游戏登上旅行APP就成了漂亮的酒店。再加上有的采取“昼伏夜出”,白天开水果店,到晚上则改头换面成酒店,最终顾客订的是“李逵”,住的则是“李鬼”。

这些“幽灵酒店”已非一朝一夕,由此首先就要拷问知名旅游网络平台为何成了“幽灵酒店”的温床?几家大旅游平台均称,签订合同时严格要求酒店提供并及时更新真实、准确、有效的信息 ,对因酒店提供不实信息或未及时更新信息导致服务问题也明确约定了相应违约和赔偿责任,而且今年4月以来在广州南站附近已下线酒店百家。这么看来,旅游平台也并非不管,但有一个关键问题却无法绕开:那些“李鬼”是如何通过审核的?

应该说,基于交易主体和客体在异地,的确难以苛求网络交易平台事前对上线酒店进行实地审核,但审核机制形同虚设却是另一码事。如国家工商部门制定的《网络交易平台经营者履行社会责任指引》有一条规定,网络交易平台经营者应在其网站主页面显著位置公开营业执照登载的信息或其营业执照的电子链接标识。但实际上旅行APP平台均未审核酒店营业执照,仅要求对方提供酒店名称、地址等内容即可发布订房信息。这无疑是网络平台审核机制的一个大漏洞,恰恰给那些“幽灵酒店”粉墨登场打开了通道。

按照国际惯例,网络交易平台的责任主要集中在信息审核上,尤其是对经营主体身份信息的审核,把住关口。新消法也赋予网络交易平台提供销售者或者服务者真实名称、地址和有效联系方式的责任和义务,以保障消费者的权益。因此,旅行APP平台事先几近不设防接纳酒店“李鬼”,事后拿出再多的理由也无法为自身社会责任乃至法律责任的缺失洗白。正如一些网购平台假冒伪劣商品泛滥一样,需要从更高层面严格落实网络平台主体责任的承担,不容懈怠。

时至如今,在广州这样的大都市还有“幽灵酒店”出没这样的啧啧怪事,而且数量不少,相关部门如何更有效监管显然也是须正视的问题。尤其南站是广州城市新形象的窗口之一,这一问题就更值得重视。基于此,对酒店“李鬼”的巡查、打击须常态化,惩罚力度要够狠,切忌“运动式执法”,且处罚不疼不痒。