站内搜索:
近六成中国海淘用户遇产品质量问题 海淘得正品全靠运气(1)
日期:[2018-12-12]  版次:[A18]   版名:[数媒+]   字体:【

当移动互联网普及遇到消费升级,买买买的手怎能不“剁”遍全国,“剁”向海外?在消费者对全球好物的期盼中,各大跨境电商也不断扩展品类、升级服务;而2018年11月5日-10日,首届中国国际进口博览会在上海举行,吸引来自130多个国家和地区的3000多家企业参展签约,更为跨境电商平台带来巨大商机,借此契机采购商品、开拓货源;同时为海外商品拓展中国市场提供入口。

足不出户,享受全球好物的生活确实滋润,但咬牙“剁”的手、熬夜抢的货也有让人失望之时——非正品,是海淘用户心里最纠结的伤。

环球同此流行,爱淘海外热门产品

随着中国对部分国家的部分商品降低进口税率,许多海外商品的价格也逐渐亲民,对消费者吸引力提高。但促使消费者“剁手”最多的原因却不是大众印象里的“质量好”“功效佳”,数据显示,超四成消费者选购海外商品的主要原因是“想尝试海外流行商品”,仅有两成是基于质量。

同时,海淘产品以其安全性、品质感和独特趣味性,让近四成消费者感到幸福感有所提升。

海淘多环节与非正品风险息息相关

但海淘在提升生活幸福感外,也因非正品问题引消费者关注。海淘从业者阿彬告诉记者,跨境电商将海外产品从国外生产商送到消费者手中,经历了诸多环节。任何一个环节出现把控不严格,都有可能导致最终到达消费者手中的产品出现破损、非正品、临近保质期等问题。

海淘商业生态圈中的供货方有零售商,诸如SASA、卓悦、乐天、沃尔玛、麦德龙;也有品牌方,诸如资生堂、飞利浦、妮维雅。

进口零售电商中有自营为主的专业跨境电商,如网易考拉、唯品国际、达令;也有以平台为主的跨境电商,如天猫国际、京东全球购。

此外,还有支持性行业,包括四通一达、联邦快递等物流企业;威时沛运、深圳前海粤港澳供应链有限公司等报税仓储服务;中国银联、支付宝、PayPal等支付保障。

从供货方到跨境电商再到支持性行业,“剁手”的商品经过越多没有加以品控措施的环节,失真的风险就越高。但值得一提的是,与他人代购和线下进口商店相比,消费者认为跨境电商平台的正品保障度和整体服务水平更高。数据显示,在2018年上半年37.2%的用户通过跨境电商平台查找产品信息,其次为亲友推荐、网络搜索、KOL推荐,跨境电商平台已成为消费者发现好物的“引擎”。跨境电商平台因其完整的供应链服务,在正品保障度、商品品类、售前售后服务、物流速度等方面均受到认可。

《电商法》、跨境电商努力撑起品控一片天

尽管消费者因正品保障度更加信任跨境电商平台,但这份信任是易碎的、易变的。有39.4%的海淘用户会因为“听说商品质量有问题”放弃使用一个电商平台,转用其他平台。有38.7%的海淘用户会因为“自己遭遇商品质量问题”而转用平台。还有38.0%用户因为“虚假信息泛滥、刷单泛滥”而转换平台。

用户对于非正品的敏感,对于跨境电商平台的一次售假、百次不用,也促使平台不断升级服务,保障质量和消费体验。

综合网易考拉、天猫国际、京东全球购、小红书等跨境电商为保证正品的措施,从海外生产商环节开始,做供应商资质核查,并获得品牌授权;在供应链环节由买手甄选,海外直采;在国内外仓储环节,获得第三方质检商检、自建保税仓、自建仓储、实施入库全检和出库扫描;在平台销售环节,设置精选频道,提供正品保证说明;在国内外物流链环节,利用区块链溯源技术,成立溯源检查团,自建物流;在消费者环节,模拟买家抽检,实施正品赔付,处罚违规商家,第三方独立调查投诉事件。

而将于2019年1月1日实施的《中华人民共和国电子商务法》也对跨境电商平台中存在的问题在法律层面给予了解决。如明确卖家承担物流风险与责任,明确电子商务平台经营者与平台内经营者承担连带责任等,皆为消费者财产安全提供了保障。

跨境购物实录

万万没想到,千方百计避免假货的我中招了

受访人:阿喆,25岁,球鞋爱好者,热衷全球淘鞋。

阿喆:“今年3月份,综合考虑性价比后我在西班牙某购物网站上选购了一双热门球鞋,期间用翻译软件沟通的麻烦之处不必多言。但付款后一个月,鞋子毫无踪迹,也没有收到任何快递提示,我怀疑卖家漏单了。联系卖家后,情况果然如此,但卖家态度良好,当即表示立刻发货,当天我就收到了快递的发货提示,但万万没想到发货地是中国莆田。”

阿喆怀疑国内售假者注册了西班牙网购卖家账号,或者国内售假者是西班牙卖家的供货方。阿喆对跨境购物轻车熟路,他告诉记者,利用物流手段,虚拟海外发货实属“低端”手法。“升级”做法是国人赴海外建厂,将真实在海外生产的产品包装成为海外最新研发的小众产品,再返回国内打开销路,普通消费者从生产、仓储、物流等环节皆难发现破绽。

■策划:罗韵 ■统筹:梁彧 ■采写:新快报记者 陈思陶 ■制图:廖木兴

分享到:
  以上内容版权均属广东新快报社所有(注明其他来源的内容除外),任何媒体、网站或个人未经本报协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。