德邦快递首先定义服务标准

新快报讯 电子商务的快速发展,消费者已经全然对便捷的网购产生了依赖,其中对于大件物品的需求正在迅速增长,但大件快递却曾是频遭吐槽的一环。针对大件快递市场,易观发布了2018年的《中国大件快递白皮书》(以下简称《白皮书》),揭露目前市场中的现状、痛点及趋势。《白皮书》显示,新兴的大件快递直指消费升级带来的潜藏市场空间,对于快递企业来说机会巨大。但目前上门揽收和末端配送的能力过于缺乏,同时经验和相关的流程体系还有在时效性产品的经营能力上也都有所欠缺。

大件快递服务商的缺位导致大件商品的电商化一直远远落后于市场整体增速,大件商品商家也陷入“有货难销”的尴尬局面;同时少数接单的大件快递服务商却源于无规范性的末端服务而一直困扰着消费者,造成买卖双方对该品类市场的体验极差。

针对行业的诸多痛点,德邦快递首提包接包送和免费上楼服务,作为渗透整个行业标准化的先行者,不仅提高消费者在大件物品寄送上的体验、同时提升了对快递企业好感度,从而使多方受益。在2018战略发布会中德邦就推出了行业内第一款真正意义的大件快递产品——大件快递3-60kg,围绕两项核心服务:“上至40KG,100%免费上楼”和“上至60KG,包接包送”,将为所有用户提供一体化的大件快递解决方案,真正消除“大件歧视”。(陈学东)