2018年广东省地方服务型政府建设系列调研报告出炉

2018年,广东省地方政府公共服务总体满意度得分为74.63分,创十年来最高水平。近日,广东省省情调查研究中心、广东省社会科学院绩效评估中心公布了2018年广东省地方服务型政府建设系列调研报告(以下简称“报告”),报告显示:2018年广东省地方政府公共服务总体满意度创十年来最高水平,其中公用事业及市场服务、公共教育、公共交通满意度位居十大类公共服务前三。而在全省21地市中,广州跃居全省政府公共服务满意度第一。

■新快报记者 王娟 通讯员 徐刚 史玉梅

珠三角地区公共服务满意度最高

今年该调研根据“公共服务”和“营商环境”双向维度,分为“广东省地方政府公共服务公众评价调查”和“广东省营商环境公众满意度调查”两个调查。今年调查共回收有效问卷28156份,结果显示:今年全省各地市公共服务满意度的区域差距有所扩大,满意度最高的珠三角地区与满意度最低的粤西地区差距为8.8分;广州市、惠州市、珠海市、肇庆市、中山市满意度位居全省21个地级以上市前五位,揭阳市、汕尾市、汕头市、清远市、潮州市满意度位居粤东西北地区前五位;城乡基本公共服务满意度差距稍有扩大。

报告显示,珠三角地区公共服务满意度(77.14分)最高,其次为粤东地区(74.55分)、粤北地区为69.79分;粤西地区得分最低,为68.34分。

满意度居前十位的县(市、区)均处于珠三角地区。在调查的122个县(市、区)中,越秀区政府公共服务总体满意度最高(83.95分),连续五年在县(市、区)评价中居首;其次依次为:天河区、惠城区、端州区、光明区、南山区、斗门区、从化区、南沙区、顺德区,居前十位的均处于珠三角地区,是我省公共服务建设标杆地区。值得注意的是,广州十年来首次跃居全省政府公共服务满意度第一位。

公用事业、供电服务连续十年成为标杆

公用事业及市场服务、公共教育、公共交通满意度位居十大类公共服务前三,供电服务满意度连续十年排名第一,环境保护、住房保障、就业保障是服务型政府建设的薄弱环节;公用事业及市场服务、供电服务仍然是公共服务体系建设的亮点,连续十年位居十大公共服务领域和40项具体公共服务满意度第一位。公众对公用事业及市场服务的满意度依然最高(80.80分);对公共教育、公共交通的满意度次之;环境保护、住房保障和就业保障是政府公共服务建设的薄弱环节。

“最多跑一次”改革成效受近九成受访者认可

报告显示,超过六成的受访者表示“最多跑一次”改革有明显成效,其中22.22%的受访者认为“成效显著”,39.13%的受访者表示“成效较好”。

86.69%的受访者认为“最多跑一次”改革实施后到政府办事比以前更方便了,方便事项排在第一位的是“不用跑多个窗口(63.23%),其次依次为办事流程简化(54.34%)、办理时间缩短(42.29%)。