■戴先任

据报道,24个小时之内,陌生网友在手机屏幕上的点击,决定着6岁的白血病患儿铮铮能否拿到10万元的保险赔付。2018年的最后一个周三,铮铮的妈妈刘云在网上发起了这场特殊表决,背景是铮铮在投保当天即患病入院,保险公司拒赔。19037名网友报名参与保险赔付分歧审议(赔审员)的任务。

互联网行业通过引入大众评审机制,邀请公众群策群力来化解纠纷争议,对于一些有争议的案件,让大众赔审员进行判定。如果赔审员支持申请人的票数多于或与支持保险机构的票数一样,则会予以理赔。

赔审员虽然是由网友组成,但要想成为赔审员,需要过考试关,网友需要先学习相关知识,还要通过多条选择题的考试,如果都能回答正确,才能获得认证,成为赔审员。

通过身份与考试的双重认证,基本能够保证赔审员、评审员不是“水军”,而能具备一定的评判能力。白血病患儿铮铮这起案件中,参与投票的19037名赔审员中,只有38%的人赞同理赔:7233人支持刘云,11804人支持保险公司。也就是刘云的理赔申请未能通过。这一结果显得比较公平公正,毕竟铮铮是在投保当天即患病入院,而保单在住院的第二天才生效。

虽然患儿值得同情,但规则更重要,而保险不等于救助。从网友的投票中,可以看到一种理性客观的评判力量,正是这种理性评判,让大众评审变得更有意义与价值。

大众评审模式出现后,给业界提供了可复制的样本。如日前微信公众平台称将组建合议小组判定备受争议的“洗稿”行为;滴滴出行上线公众评议会;贝壳找房则成立“陪审团”以处理经纪人之间的业务争议……“大众评审”更能兼顾情与理,更能寻找到各方利益的最大公约数。

大众评审模式为解决互联网时代的矛盾纠纷和争议,提供了新的方法,一方面能调动网友参与社会事务的热情,另一方面有利于整合社会力量共同解决争议纠纷。

这一模式不应仅存在于线上,线下、现实生活中存在的很多争议纠纷,也可以寻求“大众评审模式”进行解决,比如物业纠纷、老旧小区加装电梯、燃气费涨价等等,借鉴这种尊重民意、“少数服从多数”民主决策的精神与理念,充分发动群众与社会力量,形成合力来解决争议纠纷。