新快报×艾媒咨询联合发布

近日,新快报×艾媒咨询联合发布“2019中国3·15消费者权益调查报告”(医疗健康篇)。据统计,2014-2018年,中国居民人均医疗保健消费支出均保持10%以上的增长水平,2018年居民人均医疗保健消费支出达1685元,同比增长16.1%。而在大健康产业蓬勃发展的浪潮中,也难免出现一些问题,如市场监管需要进一步加强,营销骗局偶有发生等,给消费者的健康带来一些影响。

医疗健康篇

大健康产业全民关注 2018中国大健康产业营收规模超过5万亿元

随着现代生活节奏的不断加快以及环境污染的加剧,健康隐患越来越多,关于“大健康”的讨论指数较高,大健康产业日益受到全民关注。全民关注的背后,是中国大健康产业的市场规模、用户规模不断高速增长。报告显示,2013年到2018年,中国的大健康产业整体营收保持增长,2017年营收规模达到4.4万亿元,2018年营收规模超过5万亿元。

而人口老龄化、二孩生育、城市化推进和人口迁移等现象发展,都在提高社会对于医疗资源的需求,加大医疗市场的供给缺口;国家也频频出台政策,关注大健康产业发展,2018年国务院办公厅印发《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》,明确了支持“互联网+医疗健康”发展的鲜明态度,突出了鼓励创新、包容审慎的政策导向。面对旺盛的生命管理“刚需”,与积极的政策引导,大健康产业未来还将进一步释放能量。

医美、保健品及生物制药等行业应加强监管

医美 “颜值经济”加速扩张

德勤发布数据显示,2018年全球医疗美容行业规模达到115亿美元,根据7.27%的年复合增长率计算,到2020年,全球医疗美容行业市场规模将达到133亿美元。目前,美国在全球医疗美容市场占有率排名第一;中国排名第三,占有率为10%。在资本市场上,2018年9月,医美APP新氧宣布完成7000万美元E轮融资。

快速扩张之下,也带来了医疗水平和能力参差不齐等一系列的问题。2018年7月,深圳一女子1天连做3项整形手术,次日陷入昏迷,6天后身亡;2019年1月,贵州整形口腔美容外科医院一名患者做隆鼻手术死亡。据央视新闻报道,国家卫生健康委、公安部等7部门联合开展的严厉打击非法医疗美容专项行动,一年多来共查处案件2700多件。

报告统计,22.4%的受访者在医美消费过程中出现过手术意外,22.4%的受访者表示进行医美消费后达不到想要的效果,还有近三成的受访者表示在进行医美消费后,隐私遭到泄露。报告显示,超五成的受访者表示当前医美机构最大的问题是产品价格虚高;42.8%的人表示,虚假宣传来诱导消费也是业内一个大问题。此外,会员服务含不平等条款(21.2%)、美容师无上岗资格(19.4%)、无牌经营(13.4%)、使用三无产品(9.2%)及卫生状况差(3.5%)都是医美行业存在的问题。

保健品 有发展空间但需加大监管

2018年12月,自媒体“丁香医生”发文揭露权健集团保健品夸大宣传功效,贻误患者病情导致患癌女孩去世。

尽管保健品的曝光不断,但在调查中,近七成的受访者表示曾购买过营养补充类保健品,37.7%购买过传统滋补类保健品,例如燕窝、西洋参等。另外,疾病养护类(27.4%)、美颜塑身类(28.3%)、明目减压类(19.8%)、内分泌调节(17.0%)和备孕类(10.4%)保健品也颇受消费者青睐。

目前,线下渠道以安利、完美等为代表的直销渠道模式占据超过一半的总体市场份额,而线上渠道正在逐步扩大市场份额,成为第二大销售渠道;汤臣倍健的消费者认知度最高(56.5%),其次是脑白金(45.6%),接着是黄金搭档(33.9%)。此外,纽崔莱(30.7%)和东阿阿胶(20.1%)有着较高的消费者认知度。

但从全球范围来看,中国各年龄段保健品渗透率普遍低于美国,仅为美国的三分之一;中国人均保健品支出水平远低于发达国家,仅为美国的15%、日本的18%,仍有巨大发展空间。

数据显示,57.6%的受访者表示选购保健品的最主要动因是功效,24.5%的人表示品牌影响力也是影响他们选购保健品的一个重要原因。但在消费中,超三成消费者曾购买到临期或过期的保健品,26.4%的人试过在购买保健品后其价格大幅下降,17.0%的人表示曾试过服用后出现不良反应的情况,16.0%的人遇到保健品包装破损问题。

调查显示,网民认为保健品产品价格虚高占最大比例,达54.8%;其次,受访者中,认为保健品商家普遍存在虚假宣传问题的占比为50.2%;39.9%认为保健品推销手法多样且类似传销行为;还有11.3%认为市场监管力度不足。

生物医药 产业高大上,监管需加强

生物技术在各种制药产业内的应用,主要是以基因工程、抗体工程或细胞工程生产的,源自生物体内的,用于体内诊断、治疗或预防的制品。相对于传统医学,生物技术药物有着突出的疗效和社会效益,对于严重威胁人类健康的重大疾病的治疗,如遗传性疾病、癌症、糖尿病等,生物技术药物的效果显著。

近年来,中国生物医药产业规模持续增长,生物医药产值占医药产业的比重持续上升。2017年,中国生物技术发展中心公布调研园区的生物医药总产值约1.5万亿元,较2015年增加了近0.4万亿元。2017年,所调研园区生物医药产业总产值占园区产业总量的比重从2015年的16.9%增加到了18.8%。

如2018年7月,中国首个自主研发的抗艾滋病新药——艾博韦泰长效注射剂获批上市,该药是全球首个抗艾滋病长效融合抑制剂,也是中国抗艾滋病领域的首个自主创新药物。

消费者维权 遇到问题,更多人敢于协商、维权

调查显示,在医美消费中遇到问题,有五成的受访者选择与美容机构和解,25.8%表示会向消费者协会投诉,20.7%的受访者会向人民法院提起诉讼;也有3.5%的受访者表示会吞声忍气,自认倒霉,就此作罢。

在保健品消费中遇到问题时,32.1%消费者表示会将产品搁置,自认倒霉;31.1%的人表示会申请退货退款,22.6%的人表示会投诉商家,3.8%的人会在社交平台曝光商家,还有3.8%的人会向商家索取赔偿。

作为与老百姓生命和健康安全紧密相关的领域,大健康产业在用药安全、销售诚信、售后服务等任何一个环节都容不得半点瑕疵。而消费者的维权意识也逐步提升,同时,也对构建更加完善的监管制度、更严格的惩戒体系、更畅通的信息发布机制提出更高的要求。

■统筹:新快报记者

罗韵

■策划:新快报记者

梁彧

■采写:新快报记者

陈思陶

■制图:廖木兴