新快报讯 记者李佳文 王彤 通讯员穗文广旅宣报道 出游意愿日益强烈的老广在旅行过程中如何避免权益受到侵犯?一旦遇到侵犯应如何维权?在“3·15”消费者权益日当天, 广州市文化广电旅游局举办的“文明旅游,理性消费,维护旅游者合法权益”旅游志愿服务活动在沙面公园火热开展,就旅游行程出现的一些侵犯权益的常见情形以及旅游投诉、旅游咨询的一些常见问题进行现场解读。

解答旅游权益问题 现场气氛热烈

活动当日,雨稀稀疏疏地落着,过来的市民却络绎不绝。新快报记者现场看到,8张红色主题宣传展台与旅游咨询投诉台前,律师、受理投诉的工作人员、旅游企业质检部门随时准备答疑解惑。文明旅游、消费维权、垃圾分类等宣传单以及《文明旅游出行指南》《广州旅游地图》等图册整齐地放在桌面。

新快报记者采访期间,律师咨询台前最多围了八个人。有游客向现场的律师咨询了如何解读行程单、签订旅游合同要注意什么事项等问题,均收到了满意的答复。

沙面网红打卡地前,摄影志愿者现场为市民游客们拍摄美照并冲洗赠送照片,有一批旅行团游客兴致勃勃地拿起文明旅游宣传牌合影留念。现场还设置了“文明旅游大转盘”,开展有奖问答活动,志愿者围绕文明旅游、消费维权、垃圾分类等相关知识与游客互动,并赠送旅游纪念品;志愿者还分布到沙面的各个旅游景点,为来往游客提供咨询、指路等服务,派发《文明旅游出行指南》《广州旅游地图》等。

一般性旅游纠纷通过行政调解更省时省力

新快报记者发现,市民前往旅游咨询投诉台反映的问题里,旅行途中的购物问题仍占有相当大的比重。有市民投诉称,市面上有些一日游的旅游团存在“购物点”多、停留时间长的情况。还有市民提出,对于旅游景点与购物点有时很难区分,以一些特产店为例,表面上听起来像历史文化景点,实际却让游客进行购物,比如皮革、丝绸、珠宝店等。

现场提供咨询服务的律师表示,对于购物问题,消费者还要特别留意《旅游行程表》中对具体行程的规定。“比如,注明为30分钟,结果停留了一个小时,那么就可能存在违约的情况。需要提醒的是,消费者要保管好相关文字、录音等以备举证。”

据律师介绍,旅游行程磕磕碰碰的纠纷少不了,通过法院起诉又会让不少消费者劳心劳力,觉得维权成本高。“其实很多人都不知道,对于一般性旅游纠纷,消费者可以通过行政调解制度来争取自己的权益。广州市民或者在广州旅游的游客遇到一般性旅游纠纷,可以通过广州的旅游部门进行行政调解,这样能够更快更有效地解决问题。

广州文明旅游志愿服务不断深入

据广州市文化广电旅游局相关负责人介绍,2018年,广州旅游接待总人次达2.23亿人次,同比增长9.23%;旅游业总收入4008.19亿元,同比增长10.9%。世界旅游业理事会(WTTC)发布的《2018年城市旅游和旅游业影响》报告显示,广州入选“2007至2017年间全球旅游增长最快的10个城市”。广州这座古老而又现代的都市,也以其独特的岭南文化气息吸引着越来越多的游客。

广州市文明旅游的志愿服务工作也在不断深入,志愿者节假日坚守岗位提醒“文明旅游”。已成为广州旅游的一道亮丽风景。在沙面、花城广场等人流比较大的景点,志愿者经常与游客互动,向他们宣传文明旅游的知识。有志愿者和游客一起参与拼图游戏,游客一边拼图,志愿者一边介绍广州荔枝湾、花城广场等地标景点。志愿者还会检查地面是否有垃圾,发现了会主动捡起来扔到垃圾桶,对于乱停放的网租单车,志愿者也会主动摆放好,将广州整齐有序的一面展现给游客。不少志愿者还走出驿站,在景点巡逻,劝阻游客不文明行为。有志愿者表示,游客游玩时,一开心就得意忘形,不自觉做出一些不文明行为,这时候需要有人去提醒一下,帮助他们注意自己在公众场合的行为。很多游客经过志愿者劝导后,都会自觉做到文明旅游。

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