■陈广江

据报道,近日,人社部专门作出部署,在系统行风建设中,聚焦精减证明材料、减少排队时间、压缩办结时限、严格工作纪律、优化服务设施、畅通服务热线等六个方面,开展专项提升行动。人社部要求,落实服务窗口设计标准,杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台,在新建和改建中不得设置隔离玻璃;工作期间禁止吃零食、炒股票、玩游戏、串岗闲聊、网络购物、健身娱乐等行为。

坦率讲,只要办事态度好、效率高,柜台高点还是低点,或者工作人员忙里偷闲吃口零食等,办事群众还真不往心里去。但事实并非如此,那些存在“蹲踮趴式”柜台的地方,办事态度好、效率高的可能性似乎并不大。

这次人社部聚焦六个方面的专项提升行动都是深入推进“放管服”改革实打实的便民为民措施,值得充分肯定。窗口服务重在细节,办事大厅一桌一椅,工作人员一举一动,都代表着政府形象,关系到群众切身感受,因此,工作人员时刻要有“窗口意识”。

杜绝“蹲踮趴式”柜台之类的举措,应成为所有系统窗口服务的标配。除了人社系统,其他系统也应开展类似专项提升行动,并旗帜鲜明地向“蹲踮趴式”柜台说不,向纯属多余的隔离玻璃说不,向各类影响政务服务形象的行为说不。

值得一提的是,近年来,因隔离玻璃的存在,“工作人员吹空调,办事群众受煎熬”的现象在不同地方出现,引发广泛关注;即使不存在冷热问题,隔离玻璃存在的必要性、合理性也饱受质疑。如果说因“历史遗留问题”拆除隔离玻璃波及面太大的话,那么在新建和改建中应避免。人社部对此已有了明确要求,其他系统也应效仿,争取做到“减存量、控增量”,去除玻璃墙,更去除“心墙”。

一分部署,九分落实。再好的措施,不落实或落实不到位就等于零。期待“蹲踮趴式”柜台彻底退出历史舞台。小小柜台的改变,也是放管服改革的一大步。