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苏宁奥克斯引爆618 服务战成杀手锏
日期:[2019-06-05]  版次:[A30]   版名:[3C周刊]   字体:【

新快报讯 记者陈学东报道 一年一度的618年中大促,既是上半年家电市场力度最大的战役,也点燃了空调市场旺季争夺的战火。6月1日凌晨,苏宁易购总裁侯恩龙在微头条上公布了苏宁618第一小时战报:超10大品牌销售瞬间破亿。家电3C贡献最大。快消品类,新晋网红产品乌兹别克斯坦车厘子,一小时热销5吨。据苏宁悟空榜显示,截至6月1日11:16:17,空调挂机排行榜上,自营全渠道销量前三的品牌分别是奥克斯、美旳、格力。

事实上,奥克斯空调在苏宁一直稳居销售前三,其二者的战略合作关系已逾10年。奥克斯投入苏宁的怀抱,并在苏宁零售云头等舱战略中深耕市场,不失为明智的选择。奥克斯搭载苏宁平台的明智之处,更在于苏宁售后服务的依托。空调产品三分货七分装,其品质体验很大程度依赖于售后安装,而这恰恰是苏宁的绝对优势。

"服务是苏宁唯一的产品,用户体验是服务的唯一标准",深耕行业近30年,苏宁在售后领域的标杆地位无可撼动。苏宁的自营售后体系,从人员培训到科学管理、从标准化到数字化,从售后人员进门穿上鞋套到离开时为顾客带走垃圾,这一整套的功夫绝非线上纯电商可望其项背。而苏宁首创的"30天包退,365天只换不修"等46项服务标准更是成为引领行业的服务基本法,从购物、服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享七个环节为消费者打造出全程无忧的用户体验。

即便其他电商也在全国布局线下店面,但售后体系的下沉是否能落到实处,对于毫无线下根基的电商平台而言,面临着巨大挑战。

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