新快报讯 记者肖韵蕙报道 双十一买的商品当天早上比零点降了200元,11月12日,本报04版刊登《11日零点2599 早上变2399! 消费者大呼:“白熬夜了”》,报道了消费者担心的双十一当天降价无法得到补差的问题。11月14日,涉事商家小天鹅相关负责人表示,在其官方旗舰店已经发布公告,称可支持下单后15天内买贵补差。

11月11日,新快报记者曾联系小天鹅客服了解相关情况,对方表示需要转电商同事了解相关情况。11月12日,小天鹅相关负责人表示,可以对下单后15天内出现降价的顾客进行补差,正在进一步处理,已经对部分用户补差完成。当日下午,新快报记者再次询问之前报道中的报料人汪女士,对方称已经收到了200元的补差价。11月13日上午,小天鹅相关负责人表示,已经在天猫小天鹅官方旗舰店上发布了公告,称可支持下单后15天内买贵补差。“如您发现11月11日购买的商品15天内出现降价,可联系店铺客服进行补差,补差需订单确认收货。”当日下午,记者登录小天鹅官方旗舰店首页,看到了此条公告。

此前,报料人表示发现商家早上比零点便宜200元后,她曾要求客服退差价,但并未得到回应。而自己买的洗衣机属于15天内价保商品,价保从11月12日零点到11月26日23时59分,包括她在内的很多同样遭遇的消费者都担心难以退差价。