强化与微信生态互通能力

新快报讯 记者郑志辉报道 腾讯周一正式发布了企业微信3.0版本,带来了更完善的“人即服务”的内测能力与工具,包括客户联系、客户群以及客户朋友圈,进一步升级企业微信与微信生态互通能力,以帮助企业缩短与11亿微信用户的距离。

“对客户来说,每一个加为联系人的企业员工,都是一个‘专业的朋友’,双方维持着长期稳定、恰到好处的关系——企业员工为客户提供伴随式的服务,又不会打扰到客户。”企业微信团队对记者表示,3.0版本新推出的客户朋友圈内测能力,让企业成员可发布专业内容到客户朋友圈,还可与客户进行评论互动,让“专业的朋友”成为客户生活中自然、专业、被需要的一部分。譬如说,通过客户朋友圈,客户买完眼镜可以收到视光师保护视力的建议、健身完可以获得专业的饮食指导、健康品牌的顾问也成为自己的“营养师”。

此外,企业也可以管理员工发出的客户朋友圈,设置哪些员工可以使用该功能,还可以查看员工发表过的全部内容以及客户互动的情况,持续优化,提升效果。

在很多企业或行业中,“群聊”是企业员工为有共同爱好与特征的客户提供服务的最佳方式之一。在企业微信3.0中,外部客户群内测人数上限提高到了100人,方便企业员工提供多对一或一对多的社群服务。如一家母婴品牌的导购就通过企业微信组建了妈妈群,除了在群里分享产品信息,还有品牌的育儿专家普及育儿知识、专业医生分享如何预防宝宝生病等“干货”。

据透露,企业微信经过了三年多的发展,目前已服务超过了250万家真实企业,涵盖了50多个行业,活跃用户高达6000万。