自动续费有陷阱、会员分类套路多、去广告被指“货不对板”
不少消费者中招后难以维权;专家认为商家盈利方式非常短视
近年来,随着APP“付费会员”消费模式的兴起,越来越多消费者掏钱享受特定服务。但另一方面,商家却在绞尽脑汁地在消费者身上进行花式“薅羊毛”。
日前,网剧《庆余年》“超前点播”引发热议,开启了消费者关于APP付费会员新一轮的吐槽。消费者集中吐槽了付费会员的三宗“罪”:一是自动续费“一键开通”,想要取消“似走迷宫”;二是会员分类花样百出,VIP之外还有“VVIP”;三是会员收费多广告频考验忍耐力。新快报记者通过对APP用户调查、APP测评等,力求呈现这其中的多种“套路”。
案例
花58元充会员却不能“去广告”
消费者起诉视频APP
2018年9月21日,孙小姐在爱奇艺网站上观看视频时,发现右上角有“会员跳广告”的宣传语,为享受跳过广告的服务,她花了58元充值了“黄金VIP会员3个月”会员。然而,7天后,她在观看爱奇艺网站自制剧《中国音乐公告牌》时,却发现视频播放中插入以舞台剧形式和动画形式呈现的“卡姿兰”“即刻APP”等广告。
在孙小姐看来,爱奇艺此行为违反了《消费者权益保护法》第二十条,属于虚假宣传——“会员跳广告”的宣传诱使她相信其充值会员后,可享受跳广告的服务,但实际情况与该广告宣传语不符,属于故意夸大的虚假宣传,欺骗消费者。
对此,她以侵犯知情权为由,将北京爱奇艺科技有限公司告上法院,要求停止插播广告的侵权行为,在官网公开赔礼道歉,并赔偿充值的会员费58元。法院于2019年3月20日立案受理。
爱奇艺表示,其宣传的“会员跳广告”是指对于非会员必须强制观看的片头广告,会员享有一键关闭的权利,而非指不向会员呈现任何广告。这一点也在《VIP会员服务协议》中进行了说明,为此爱奇艺认为不存在虚假告知行为。
据了解,当时《VIP会员服务协议》5.2条系关于广告的特别说明,“可一键关闭片头广告,但此权益可能不涉及全部影视……仍可能会向你呈现不同类型的广告服务,且亦不排除爱奇艺以其他方式投放广告或商业信息。”
因此,爱奇艺称,案涉视频中的广告不属于片头广告,不在宣传的“会员跳广告”权益范围内。
孙小姐则回应,其根据“会员跳广告”的指示,点击该广告语进入付款界面,因《VIP会员服务协议》提示不明显,其未查看协议即购买了VIP会员服务。
经审理,苏州市姑苏区人民法院认为,爱奇艺提供的VIP服务在播放视频时插入部分广告,未违反法律法规的强制性规定,未违反其与消费者之间的网络服务合同相关条款的约定,孙小姐要求爱奇艺公司在播放视频时停止插播广告的诉讼请求,不予支持。
但爱奇艺未向孙小姐充分告知其应有的权利和义务,导致孙小姐在观影体验等方面受到一定的损害,应依据消费者权益保护法的规定承担赔偿责任,最终酌情确定爱奇艺公司赔偿孙小姐30元。
充3年会员欲兑演出门票
付完钱根本拿不到票
来自佛山的小李平时喜欢看视频、听音乐,购买了不少视频、音乐APP的会员。对此,她坦言自己没少“踩坑”,总是在不留神的情况下选了自动续费,被连续扣了几个月的钱,“视频APP在扣钱时甚至没有通知,是支付APP短信通知之后我才知道被扣了钱。”
最让她郁闷的事发生在今年11月下旬。当时,她在QQ音乐APP上刷到了该网站的年度音乐盛典活动,而自己喜欢的明星也会参加。点进去一看,活动介绍显示,只要充够一定数额的会员费,就能得到“星星券”,进而兑换这场演唱会的入场券。为了能在现场一睹偶像的风采,小李花了540元购买APP三年的“豪华绿钻”(即年度会员)。
“我当时很仔细地看了页面,以为只要充钱就能百分百兑换到门票。还认真地计算了要充多少钱能拿到多少星星券,充三年只能换到一张看台票。”她说。
充了钱之后小李才发现,门票数量有限,能够兑换的门票只有几百张。但她也没有多想,满心期待,每天定好8点的闹钟,守着时间点进APP里抢票,但是每次点进去2秒之内票就被秒光,一连5天她都没有抢到票。而另一个能兑换门票的方式是抽奖,然而抽奖按钮一直是灰色的,无法点进去。
“我去找客服,他告诉我票已经兑完了,我说要投诉、退款,就不理我了。我感觉他们就是在骗人!”小李说,粉丝群里很多人都遇到了同样的问题。
■本版统筹:新快报记者 沈逸云
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