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广东文旅产业回暖 复工复产景区超九成
日期:[2020-10-28]  版次:[A04]   版名:[民生]   字体:【

新快报讯 记者吴晓娴 通讯员胡志慧报道 10月27日,广东省文化和旅游厅厅长汪一洋带队上线广东“民声热线”,他在接受记者采访时透露,目前广东省的文旅产业复工复产情况良好,与去年同期相比,复工复产景区达到94%、旅行社81%,形势逐步向好。

派发3亿元支持文旅企业复工复产

“我们拿出了3亿元支持文化旅游企业复工复产,对酒店、旅行社、网吧、KTV、文艺院团、文化场所、民宿等进行全方位支持,按照企业去年的就业人数、营业额、纳税额分等级给予补助、解决他们在最困难的时候一杯水的问题。”汪一洋表示。

在现场发布时,汪一洋介绍,广东省基本实现了省、市、县、镇、村五级公共文化设施全覆盖,已建成县级以上公共图书馆146个、文化馆145个、乡镇(街道)综合文化站1614个、行政村(社区)综合性文化服务中心2.58万个。

2019年全省旅游总收入1.52万亿元,接待过夜游客人数5.3亿人次,保持全国第一。下一步将专门制定建设粤港澳大湾区世界级旅游目的地的工作方案,提出一批市场化程度高、具有可操作性的政策举措。

回应旅行团费迟迟未退问题

今年上半年受到疫情影响,国内的旅游业大受损失。然而,旅行社的损失是否该转嫁到游客身上呢?近日张小姐向广东“民声热线”反映,她原本预订了今年2月份的北京五天游,后来行程因疫情取消,但两万多元的团费至今还未退回。

张小姐表示,4月22日旅行社给了她一个退款单,注明从4月22日计算,3~6个月内退款,但却没了下文。从8月开始,张小姐向南湖国旅的工作人员询问确切的退款日期,但对方一直用“等待公司质监部门回复”来拖延。直到10月22日,原定6个月的还款期限已经到期,对方的答复始终如一。

张小姐提供的资料显示,她所在的南湖国旅维权群中共有20人被拖欠团费,总金额为36万,其中最大的两笔都为7万元。

南湖国旅营业部工作人员表示,原本估计6个月的疫情到今年下半年也还没有完全过去,目前旅行社的经营仍处于入不敷出的状态,一时无法拿出更多资金,只能等收到供应商相关退费之后,分期返还张小姐的团费,预计全部还完要到明年4月。

对此,省文旅厅副厅长曾晓峰表示,今年疫情发生以来,无论对企业还是游客都造成了相当大的影响。今年前三季度,全省涉及退款的旅游纠纷达到16800个,数量是往年的2.7倍。

曾晓峰介绍,疫情之初相关部门都做好了妥善退团退款的指引,今年7月,最高人民法院、司法部、文化旅游部,专门发布了《关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》,里面提到了处理问题的基本原则。

“如果游客有自己的困难,坚持退款,按照有关规定,旅行社可以在扣除向地接社或者其他旅行辅助人支付的费用后,将余额退给游客,如果旅行社经营困难,也必须向游客作出说明,并作出退款期限的书面承诺。万一到了期限团费还是退不回来,游客也可以依法向法院申请仲裁或者裁决。”曾晓峰表示。

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