近日,兴业银行信用卡交易争议自助申诉功能上线。该行信用卡持卡客户在官方APP“好兴动”查询账单时,于交易详情页点击“对此交易有疑问”,即可自助申请交易争议服务。
今年6月兴业银行信用卡运营服务平台上线后,该行差错争议处理效率平均提升约20%,个案处理时间平均缩短约2个工作日,客户体验显著提升。自助申诉功能是该行探索客户自助、系统自动处理差错争议的又一重要尝试。
